KB0217: Conflitto con Digital Guardian: la chiusura di Excel attiva "HRESULT 0x800A03EC"

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Problema

Digital Guardian e thinkcell sono installati. Quando si chiude Excel, viene visualizzato un errore di thinkcell apparentemente in modo casuale:

messaggio di errore thinkcell

Questo arresto anomalo può impedire l'apertura del foglio dati interno di thinkcell.

Spiegazione

Un problema simile è stato risolto da Digital Guardian nella versione 7.4.1.0178 o successiva (numero caso DG 104993). Per ulteriori informazioni, consultare questo articolo del portale di supporto Digital Guardian. (Tenere presente che per accedervi è necessario essere un cliente autenticato del supporto Digital Guardian.)

Tuttavia, l'errore può ancora verificarsi in altre situazioni, ad es. seguendo questi passaggi: Scopri di più

  1. Aprire Excel
  2. Selezionare alcune celle, ad es. la cella A1:C3
  3. Insert > thinkcell > Elements > Stacked
    > PowerPoint si apre
  4. Inserire un grafico (vuoto) in PowerPoint
  5. Salvare sia il file PowerPoint sia il file Excel, ad es. sul desktop
  6. Chiudere sia PowerPoint sia Excel
  7. Aprire Task Manager di Windows > (More Details) > scheda Details e assicurarsi che tutti i processi Excel.exe e PowerPnt.exe siano chiusi
  8. Aprire il file PowerPoint salvato
  9. Fare doppio clic sul grafico thinkcell (vuoto)
    > Il foglio dati interno si apre
    > Il file Excel si apre (il foglio dati interno si chiude), comportamento previsto corretto
    > Due processi Excel sono aperti in Task Manager
  10. Chiudere Excel
    > In Task Manager rimane solo il processo Excel del foglio dati interno
  11. Attendere finché il processo Excel del foglio dati interno non viene chiuso (può richiedere fino a 30 s)
    > CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

Il problema non si verifica dopo la disattivazione di Digital Guardian. Durante il test senza Digital Guardian, assicurarsi che tutti i processi Digital Guardian siano chiusi in Task Manager > (More Details) > scheda Details.

Soluzione alternativa

Il problema non si verifica dopo la disabilitazione della funzionalità Document Properties di Digital Guardian.

Soluzione

Contattare il supporto Digital Guardian e chiedere se è già disponibile una correzione permanente. Fare riferimento al numero caso DG 00252763.