KB0217: Konflikt mit Digital Guardian: Das Schließen von Excel löst "HRESULT 0x800A03EC" aus

  1. Startseite
  2. Ressourcen
  3. Knowledge Base
  4. KB0217

Problem

Ich habe Digital Guardian und thinkcell installiert. Wenn ich Excel schließe, erscheint scheinbar zufällig ein thinkcell-Fehler:

thinkcell-Fehlermeldung

Dieser Absturz kann dazu führen, dass das interne Datenblatt von thinkcell nicht mehr geöffnet wird.

Erläuterung

Ein ähnliches Problem wurde von Digital Guardian in Version 7.4.1.0178 oder höher behoben (DG-Fallnummer 104993). Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel im Digital Guardian Support Portal. (Beachten Sie, dass Sie ein authentifizierter Digital Guardian Support-Kunde sein müssen, um darauf zugreifen zu können.)

Der Fehler kann jedoch weiterhin in anderen Fällen auftreten, z. B. bei den folgenden Schritten: Mehr lesen

  1. Öffnen Sie Excel
  2. Wählen Sie einige Zellen aus, z. B. Zelle A1:C3
  3. Insert > thinkcell > Elements > Stacked
    > PowerPoint wird geöffnet
  4. Fügen Sie ein (leeres) Diagramm in PowerPoint ein
  5. Speichern Sie sowohl die PowerPoint- als auch die Excel-Datei, z. B. auf dem Desktop
  6. Schließen Sie sowohl PowerPoint als auch Excel
  7. Öffnen Sie den Windows-Task Manager > ( More Details) > Registerkarte Details und stellen Sie sicher, dass alle Excel.exe- und PowerPnt.exe-Prozesse geschlossen sind
  8. Öffnen Sie die gespeicherte PowerPoint-Datei
  9. Doppelklicken Sie auf das (leere) thinkcell-Diagramm
    > Internes Datenblatt wird geöffnet
    > Excel-Datei wird geöffnet (internes Datenblatt wird geschlossen), erwartetes Verhalten
    > Im Task Manager sind zwei Excel-Prozesse geöffnet
  10. Schließen Sie Excel
    > Nur der Excel-Prozess des internen Datenblatts bleibt im Task Manager
  11. Warten Sie, bis der Excel-Prozess des internen Datenblatts geschlossen ist (kann bis zu 30 s dauern)
    > CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

Nach dem Deaktivieren von Digital Guardian tritt das Problem nicht auf. Stellen Sie beim Testen ohne Digital Guardian bitte sicher, dass alle Digital Guardian-Prozesse im Task Manager > ( More Details) > Registerkarte Details geschlossen sind.

Workaround

Nach dem Deaktivieren der Digital Guardian-Funktion „Document Properties“ tritt das Problem nicht auf.

Lösung

Wenden Sie sich an Ihren Digital Guardian-Support und fragen Sie, ob bereits eine dauerhafte Lösung verfügbar ist. Verweisen Sie bitte auf die DG-Fallnummer 00252763.