Base de conhecimento KB0223

think-cell desaparece inesperadamente.

Problema

Tenho o think-cell instalado. O think-cell funciona bem com o PowerPoint. Após reinicializar o PowerPoint, o think-cell desaparece de repente.

  • O think-cell não aparece na lista dos suplementos do Microsoft Office no PowerPoint: ArquivoOpçõesSuplementos.
  • O think-cell não aparece na lista dos programas instalados: Painel de controleProgramasProgramas e recursos

Reinstalar o think-cell corrige o problema somente temporariamente.

Explicação

Se uma atualização automática do think-cell estiver disponível, a versão antiga será desinstalada. Entretanto, a instalação da nova versão pode falhar, por exemplo, devido à interferência de uma ferramenta de segurança.

Esse problema ocorreu no passado com as ferramentas de segurança Trend Micro. Para detalhes sobre isso, favor clicar:

Abrir o PowerPoint ou o Excel inicia o serviço de atualização automática do think-cell. Se uma atualização automática estiver disponível o think-cell primeiro tentará desinstalar a versão anterior. O mecanismo da Trend Micro não era capaz de fechar um identificador de arquivo, o que resultava em C:\Program files(x86)\think-cell não ser excluído. Executar o novo instalador do think-cell resulta no seguinte erro:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

Isso levará ao término do processo de atualização e excluirá C:\Program Files(x86)\think-cell.

Solução

A Trend Micro corrigiu o problema.

  • Uma atualização padrão deve ser suficiente para os produtos Trend Micro Home e Home Office (por exemplo, Segurança Máxima).
  • Os diversos produtos Trend Micro Business podem ter diferentes exigências de atualização, com base no produto e seu ambiente. Recebemos confirmação de um cliente da think-cell de que o problema deles foi resolvido por uma atualização do Trend Micro Worry-Free Business Security para a versão 10.0, Service Pack 1, Build 2185. Se estiver em dúvida, entre em contato com o suporte da Trend Micro diretamente, de modo que eles possam fornecer a você a solução correta, dependendo do seu produto e versão da Trend Micro.

Entre em contato com o suporte

Se estiver experimentando o mesmo problema, mas o Trend Micro não estiver instalado, favor contatar a nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint e vá para Inserirthink-cellMais Menu Mais Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

Se essa ação não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer e digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

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