KB0241: contorno do gráfico do think-cell fora do lugar

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Problema

Tenho uma versão mais antiga do Office 2013 ou 2016 instalada e estou usando vários monitores com diferentes configurações de DPI. Mover minha apresentação com gráficos do think-cell para outra tela faz com que os contornos do think-cell fiquem fora do lugar.

Solução

Recomendamos instalar todas as atualizações disponíveis do Microsoft Office 2013/2016 para se beneficiar de todas as correções de bugs disponíveis da Microsoft: Ler mais

  1. Vá para:
    Windows 10: Iniciar do Windows → Settings → Update & Security
    Windows 11: Iniciar do Windows → Settings → Windows Update
  2. Abra o Advanced options e verifique se a opção Receive updates for other Microsoft products está marcada.
  3. Volte para Windows Update e clique em Check for updates.

Se não for possível instalar todas as atualizações do Office, você poderá baixar e instalar a atualização específica da Microsoft, que corrige esse problema:

Para saber qual versão do Office você está usando, consulte Sobre o Office: Que versão do Office estou usando? no site da Microsoft.

Entre em contato com o suporte

Caso ainda continue tendo problemas depois de atualizar o Office, entre em contato com a equipe de suporte. 

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.