Base de conhecimento KB0233

Conflito com o Windows Defender: o think-cell não carrega ou a planilha interna não abre

Problema 1

Após uma atualização do Windows, o think-cell não carrega mais. Tentar ativar o think-cell no menu de opções do PowerPoint não tem nenhum efeito.

Problema 2

Depois da atualização do Windows, consigo abrir a planilha de dados interna do think-cell. Quando insiro um novo gráfico* do think-cell ou clico duas vezes em um gráfico* do think-cell existe, vejo a seguinte mensagem:

foi instalada uma atualização do think-cell

Eu já reiniciei o meu PC, mas o problema continua a ocorrer. Falha ao tentar abrir o recurso Enviar slides... ou Solicitar suporte... com uma mensagem semelhante.

Para as etapas de análise detalhadas, clique em

Análise

  1. O think-cell está instalado na conta de usuário, por exemplo., C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? Você pode encontrar o seu diretório de instalação do think-cell no PowerPoint: ArquivoOpçõesAdd-Ins na coluna Local

  2. Se sim, abra o Visualizador de Eventos do Windows, e vá para o seguinte caminho:

    Aplicativos e logs de serviçosMicrosoftWindowsWindows DefenderOperacional

    Acesse AçãoLocalizar... e pesquise por think-cell. Se você encontrar um Alerta, selecione-o e verifique se a aba Geral mostra o caminho de instalação do think-cell e a ID: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899, por exemplo:

    Guia geral do Visualizador de eventos
  3. O problema ocorre com a versão de inteligência de segurança do Windows Defender entre as versões 1.353.694.0 e 1.355.1377.0 quando as seguintes regras do Windows Defender ASR estão definidas.

Motivo

Se estiver usando a versão de inteligência de segurança do Windows Defender ASR anterior a 1.355.1377.0 e as seguintes regras do Windows Defender ASR estiverem definidas, a execução do tcaddin.dll ou tcasr.exe do think-cell será bloqueada e o arquivo é excluído:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (Impede que os aplicativos do Office criem conteúdos executáveis)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilize proteção avançada contra ransomware)

Se o tcaddin.dll estiver ausente, não é possível carregar o think-cell (Problema 1). Se o tcasr.exe estiver ausente, a abertura da planilha interna não funciona mais e ocorre falha ao enviar um e-mail por meio da opção Enviar slides… ou Solicitar suporte…, com uma mensagem de erro (Problema 2).

Solução

Para corrigir este problema:

  1. Instale a última atualização de inteligência de segurança do Windows Defender, por exemplo, Iniciar Windows → ConfiguraçõesAtualização e segurançaSegurança do WindowsProteção contra vírus e ameaçasAtualizações da proteção contra vírus e ameaçasProcurar por atualizações

  2. Reinstale o think-cell novamente para restaurar os arquivos ausentes.

A Microsoft resolveu o problema. Isso não ocorre com a versão de inteligência da segurança 1.355.1377.0 ou posterior. Para verificar sua versão de inteligência da segurança, vá para Iniciar Windows → ConfiguraçõesAtualização e SegurançaSegurança do Windowsproteção contra vírus e ameaçasConfiguraçõesSobre. A última atualização da inteligência da segurança está disponível para download no website da Microsoft.

Solução alternativa

Se não puder instalar a atualização de inteligência de segurança do Windows Defender, você poderá alternativamente desinstalar a sua instalação do think-cell existente e reinstalá-lo como administrador. O problema não ocorre com as instalações por máquina.

Entre em contato com o suporte

No caso de o think-cell ser instalado como administrador ou se você não puder encontrar o Alerta no Exibir de eventos, o Windows Defender não estará causando o problema. Nesse caso, ou se você ainda estiver experimentando problemas depois de instalar a última atualização de inteligência de segurança, favor entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

Favor nos enviar os seus arquivos de log do think-cell para análise. Uma vez que Solicitar suporte… provavelmente não funcionará, você pode encontrar os logs conforme explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

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