Base de conhecimento KB0005

O suplemento do think-cell desapareceu após uma falha do Office

Problema

O suplemento do think-cell desaparece repentinamente no PowerPoint ou no Excel. Em muitos casos, isso é causado por uma falha anterior do Microsoft Office.

Solução

Windows:

  1. Inicie o PowerPoint [Excel].
  2. Clique em ArquivoOpçõesSuplementos
  3. Se o Suplemento de COM do think-cell estiver habilitado na lista Suplementos de Aplicativo Ativos tanto do PowerPoint quanto do Excel: Se esse for o caso, consulte KB0004 para obter outras soluções.

    Caso o think-cell esteja listado em outra seção, você pode reativá-lo:

    Suplementos de aplicativo inativos

    1. Selecione Suplementos COM na caixa suspensa Gerenciar: no final da caixa de diálogo → Ir…
    2. Marcar think-cell na caixa de diálogo Suplementos COMOK.

    Suplementos de aplicativo desabilitados

    1. Selecione Itens desabilitados na caixa suspensa Gerenciar: no final da caixa de diálogo → Ir…
    2. Selecione think-cell na lista de itens desabilitados → Habilitar.

    Observação: No Excel, o Suplemento para Excel do think-cell separado pode ser listado em Suplementos de Aplicativo Inativos. Não há problema, uma vez que ele será carregado quando necessário.

  4. Reinicie o PowerPoint [Excel] e verifique se o problema está resolvido.

Mac:

  1. Para ativar o think-cell novamente no PowerPoint [Excel], vá para a barra de ferramentas PowerPoint [Excel] → FerramentasSuplementos do PowerPoint... [Suplementos do Excel...] → marque think-cellOK.

  2. Sair do PowerPoint e do Excel: Clique com o botão direito do mouse nos ícones do PowerPoint e Excel no dock e selecione Sair. Alternativamente, abra o PowerPoint e o Excel e pressione Cmd ⌘+Q.

  3. Reabra o PowerPoint [Excel] e verifique se o problema está resolvido.

Ainda está com problemas?

Se ainda estiver tendo problemas, proceda como segue:

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserirthink-cellMais Menu Mais Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

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