ナレッジベース KB0092

KB0092:問題をthink-cellに報告するには?

ご質問がある場合、または問題を報告なさりたい場合はいつでもsupport@think-cell.comで弊社にご連絡ください。think-cellのソフトウェア改善をお手伝いいただけることに感謝いたします。

まず、think-cellの最新版をお試しください

弊社のダウンロードWebページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。

問題を再現できる場合

最初にthink-cellのアドインが実際に観察された問題に関与しているのか確認してください。KB0091の手順に従うと簡単に確認できます。

think-cellが関わっている場合は、問題を発生させる手順を詳細に説明してください。この手順で必要なファイルを含めてください。問題が発生した後にファイルを保存した場合、または弊社に送信する前にファイルを編集なさりたい場合は、弊社に送信するファイルでも、まだ問題が発生することを確認してください。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

問題を再現できない場合

この問題は通常、どの操作の後に発生しますか? 別のファイルでもこの問題は起きましたか?常に同じファイルで発生しますか?

同じファイルで常に発生する場合は、そのファイルをお送りください。問題の発生後にファイルを保存すると、そのファイルの問題が排除される可能性があります。問題が発生する前のバージョンのファイルをまだお持ちの場合は、これをお送りください。または次回、問題が発生した際、異なる名前でドキュメントを保存し、問題が発生する前に読み込まれたバージョンをお送りください。このファイルは編集しないでください。変更されたファイルでも問題がまだ発生するのかチェックできなくなります。

以下の説明に従ってログ ファイルも送信してください。

ログ ファイルをサポートに送信してください

報告にはthink-cellのログ ファイルとバージョン情報を含めてください。[More] (詳細)、[ More Menu ](その他のメニュー)、[→Request Support] (サポートのリクエスト) を使用している場合、この情報は自動添付されます。

Windows で手動でログ ファイルを検索するには:

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、.log拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    該当するファイルは以下の通りです(POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logTCASR_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log)。

  • ディレクトリを参照したい場合:

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7:[
      整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
      表示、→表示/非表示、→非表示の項目

    さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [More] (詳細) [ More Menu ](その他のメニュー)→ [About] (バージョン情報) をクリックし、[think-cell info] (think-cell に関する情報) ウィンドウのスクリーンショットを当社までお送りいただきますようお願いいたします。

Mac の設定:

  • 新規 Finder ウィンドウを開き、[移動] → [フォルダへ移動] を選択し、以下のテキストを入力するか、貼り付けます。

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、.log拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    以下のファイルのいずれでも構いません:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log

ファイルのアップロード

Windows でファイルをアップロードするには:

非常に大きなファイル、または電子メールで送信したくない機密情報が含まれたファイルを送信する場合は、弊社のツール「tcdiag.exe」のアップロード機能を使用できます。

TCDiagはthink-cellに付随しており、think-cellインストール フォルダーにあります。
  • PowerPointまたはExcelのリボンでthink-cellグループにある [More] (詳細) [ More Menu ](その他のメニュー)→[About](バージョン情報)をクリックすると、インストール フォルダーが表示されます。 ウィンドウに関するthink-cell
  • think-cellが実行中でない場合は、既定の場所でインストール フォルダーを探してください。

    パーセント記号を含む以下のパスをWindows Explorerアドレス バーまたは [スタート] メニューの検索ボックスにコピーしてください。

    • think-cellが管理者アカウントからインストールされている場合:
      Windowsの32ビット版:%PROGRAMFILES%\think-cell
      Windowsの64ビット版:%PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • think-cellがユーザー アカウントからインストールされている場合:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Windows Explorerアドレス バー
Microsoft Office 2010以降の64ビット版では、「」サブフォルダーにあるバージョンを使用してください\x64tcdiag.exeをダブルクリックしてツールを起動します。
  1. tcdiag.exe内で [アップロード] タブを選びます。
  2. ご自分の電子メール アドレスを挿入し、アップロードの理由をコメントとして追加してください。
  3. [追加] ボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択します。
  4. ブラウザー ウィンドウが開きます。ActiveXのコンテンツがブロックされていると表示されるかもしれません。ブロックされたコンテンツを許可します。

    Internet Explorer ActiveX
  5. アップロードが終了するまで、tcdiag.exeとブラウザーウィンドウは両方とも開いたままにしてください。

Mac を使用している場合:

サポートにお問い合わせください。弊社はお客様と協力して、お客様のセキュリティ要件に適した代替案を模索させていただきます。

シェア

think-cell は、本サイトの機能、パフォーマンス、セキュリティを強化するためクッキーを使用します。本ウェブサイトのすべての機能をお使いいただくには、お客様の同意が必要となります。think-cell によるクッキーの使用およびお客様のプライバシー権に関する詳細は、当社のプライバシーポリシーでご確認いただけます。