ナレッジベース KB0005

think-cellアドインがOfficeのクラッシュ後に消えた

問題

think-cellのアドインがPowerPointまたはExcelで急に消えた場合は、頻繁にMicrosoft Officeの以前のクラッシュが原因になっています。

解決策

Windows:

  1. PowerPoint(Excel)を起動します。
  2. [ファイル][オプション][アドイン]をクリックします
  3. PowerPointとExcelの双方で [think-cell COMアドイン] が [アクティブなアプリケーション アドイン] リストに含まれているはずです。その場合は、KB0004で他の解決策を参照してください。

    think-cellが別のセクションに含まれている場合は、これを再びアクティブ化できます。

    アクティブでないアプリケーション アドイン

    1. ダイアログの最下部にある [管理:] ドロップダウン ボックスで [COMアドイン]を選択し、[移動] を選びます。
    2. [COMアドイン] ダイアログで [think-cell]にチェックを入れ、[OK] をクリックします。

    無効なアプリケーション アドイン

    1. ダイアログの最下部にある [管理:] ドロップダウン ボックスで [使用できないアイテム]を選択し、[移動] を選びます。
    2. 使用できないアイテムの一覧で [think-cell]を選択し、[有効にする] を選択します。

    注記: Excelでは別個の [think-cell Excelアドイン] が [無効なアプリケーション アドイン] 一覧に含まれている可能性があります。これは必要な場合に読み込まれるので大丈夫です。

  4. PowerPoint(Excel)を再起動し、問題が解決されたか確認します。

Mac:

  1. PowerPoint [Excel] で think-cell を再度有効にするには、PowerPoint [Excel] ツールバーで[ツール][PowerPoint アドイン...][Excelアドイン...]に進み[think-cell]にチェックを付けて、[OK]をクリックします。
  2. PowerPointとExcelを終了します:Dock で PowerPointExcel のアイコンを右クリックして、[終了] を選択してください。もしくはPowerPointExcelを起動し、Cmd ⌘+Qを押してください。
  3. PowerPoint (Excel) を再起動し、問題が解決されたか確認します。

問題が続いていますか?

まだ問題が発生している場合は、以下のように勧めてください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためには、PowerPoint を開き、[挿入] → [think-cell] → [ツール] Tools Menu icon. [サポートをリクエスト]の順に選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

どちらもうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力するか貼り付けて、Enterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    該当するファイルは以下の通りです(POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logTCASR_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log)。

  • ディレクトリを参照する場合は、次のようにします。

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7:
      [整理]、→[フォルダー]と検索オプション、→[表示]、→非表示のファイルとフォルダーを[表示]する
    • Windows 8、Windows 8.1 および Windows 10:
      [表示]、→[表示/非表示]、→[非表示の項目]

    さらに、think-cellがアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [ツール] Tools Menu icon. → [バージョン情報] をクリックし、[think-cellに関する情報] ウィンドウのスクリーンショットを弊社までお送りいただきますようお願いいたします。

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