ナレッジベース KB0005

KB0005:think-cellアドインがOfficeのクラッシュ後に消えた

問題

think-cellのアドインがPowerPointまたはExcelで急に消えた場合は、頻繁にMicrosoft Officeの以前のクラッシュが原因になっています。

解決策

  1. PowerPoint(Excel)を起動します。
  2. [ファイル] [オプション][アドイン] をクリックします
  3. PowerPointとExcelの双方で [think-cell COMアドイン] が [アクティブなアプリケーション アドイン] リストに含まれているはずです。その場合は、KB0004で他の解決策を参照してください。

    think-cellが別のセクションに含まれている場合は、これを再びアクティブ化できます。

    アクティブでないアプリケーション アドイン

    1. ダイアログの最下部にある [管理:] ドロップダウンボックスで [COMアドイン][移動]… を選びます。
    2. [COMアドイン] ダイアログで [think-cell][OK] をクリックします。

    無効なアプリケーション アドイン

    1. ダイアログの最下部にある [管理:] ドロップダウンボックスで [使用できないアイテム][移動]… を選びます。
    2. 使用できないアイテムの一覧で [think-cell][有効にする] を選択します。

    注記:Excelでは別個の [think-cell Excelアドイン] が [無効なアプリケーション アドイン] 一覧に含まれている可能性があります。これは必要な場合に読み込まれるので大丈夫です。

  4. PowerPoint(Excel)を再起動し、問題が解決されたか確認します。

問題が続いていますか?

まだ問題が発生している場合は、以下のように勧めてください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためにはPowerPointを開き、[挿入] → [think-cell] → [その他] その他のメニュー→ [サポートのリクエスト] を選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

これがうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、.log拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    以下のファイルのいずれでも構いません:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log

  • ディレクトリを参照したい場合:

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7:[
      整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
      表示、→表示/非表示、→非表示の項目

    さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [More] (詳細) その他のメニュー → [About] (バージョン情報) をクリックし、[think-cell info] (think-cell に関する情報) ウィンドウのスクリーンショットを当社までお送りいただきますようお願いいたします。

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