Knowledge base KB0007

PowerPoint ou Excel plante lorsqu'il est démarré en double-cliquant sur un fichier

Problème

Si PowerPoint ou Excel plante systématiquement lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier en particulier, vous venez de découvrir un problème inconnu. Tout d'abord, merci de déterminer si ce problème se produit encore lorsque think-cell n'est pas activé :

  1. Désactivez complètement think-cell dans PowerPoint :
    PowerPoint → InsertionPlusDésactiver think-cell
  2. Fermez PowerPoint et Excel.
  3. Ouvrez le fichier concerné.

Solution

Si le problème se produit uniquement lorsque think-cell est activé, merci de nous envoyer le fichier concerné afin de nous aider à résoudre ce problème :

  1. Veuillez contacter notre équipe d'assistance par email et joindre le fichier à la source du problème.
  2. Si vous avez un doute quant à la politique de votre société au sujet de l'envoi de fichiers à think-cell, contactez votre service d'assistance informatique.

Lorsque think-cell est désactivé, vous pouvez charger et modifier le fichier à l'origine du plantage. Vous ne pouvez actuellement pas utiliser le complément think-cell avec ce fichier, mais nous fournissons généralement une mise à jour dans les jours suivants.