KB0234 : Conflit avec BeyondTrust Privilege Management : la feuille de données interne ne s’ouvre pas

Problème

J’ai installé BeyondTrust Privilege Management version 5.6.126.0 et la feuille de données interne de think-cell ne s’ouvre plus, par exemple en double-cliquant sur un graphique think-cell existant.

L’envoi d’un e-mail à l’aide de la fonction Envoyer des diapositives... de think-cell ou l’envoi de fichiers journaux via Demander de l’assistance... ne fonctionne pas très bien.

Solution

Ce problème a été résolu par BeyondTrust. Un correctif est disponible dans la version 5.6 SR2 ou ultérieure, comme indiqué dans les notes de mise à jour de Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

Explication

Lors de l’ouverture de la feuille de données interne de think-cell ou d’un nouvel e-mail à l’aide de la fonction Envoyer des diapositives... de think-cell, des exécutables supplémentaires du dossier d’installation de think-cell sont exécutés. Lorsque BeyondTrust Privilege Management version 5.6.126.0 est installé, l’exécution de ces fichiers (par exemple, tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) est bloquée. Par conséquent, l’ouverture de la fiche technique interne ou l’envoi d’un e-mail ne fonctionne pas.

Contacter l’assistance

Si vous n’êtes pas sûr de rencontrer ce problème, contactez notre équipe d’assistance : En savoir plus

Veuillez nous envoyer vos fichiers journaux think-cell à des fins d’analyse. Étant donné que Demander de l’assistance… ne fonctionne probablement pas, vous pouvez trouver les journaux comme expliqué ci-dessous :

Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur de fichiers.
Dans le champ Adresse, saisissez %LOCALAPPDATA%\think-cell. Sélectionnez Entrée.

Vous pouvez également ouvrir le dossier think-cell en parcourant le répertoire : En savoir plus
Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Remplacez USERNAME par votre nom d’utilisateur.

Si vous ne trouvez pas ce dossier, il est probablement masqué. Pour afficher les éléments masqués, dans l’Explorateur de fichiers, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Windows 7 : Organiser > Dossier et options de recherche > Affichage > Afficher les fichiers et dossiers masqués
- Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : Affichage > Afficher/Masquer > Éléments masqués
- Windows 11 : Affichage > Afficher > Éléments masqués.
Envoyez tous les fichiers du dossier think-cell se terminant par log à notre équipe d'assistance. Ces fichiers peuvent inclure l’un des éléments suivants :
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log