KB0234: Conflitto con BeyondTrust Privilege Management: impossibile aprire il foglio dati interno

Problema

È installato BeyondTrust Privilege Management versione 5.6.126.0 e il foglio dati interno di think-cell non si apre più, ad esempio facendo doppio clic su un grafico think-cell esistente.

Anche l'invio di un'e-mail tramite la funzione Invia diapositive... di think-cell o l'invio di file di log tramite la funzione Richiedi assistenza... non funzionano.

Soluzione

Questo problema è stato risolto da BeyondTrust. È disponibile una correzione nella versione 5.6 SR2 o successive, come indicato nelle Note di rilascio di Privilege Management per Windows 5.6 SR2.

Spiegazione

Quando si apre il foglio dati interno di think-cell o una nuova e-mail utilizzando la funzione Invia diapositive… di think-cell, vengono eseguiti file eseguibili aggiuntivi dalla cartella di installazione di think-cell. Quando è installata la versione 5.6.126.0 di BeyondTrust Privilege Management, l'esecuzione di questi file (ad es. tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) è bloccata. Pertanto, è impossibile aprire il foglio dati interno o inviare un'e-mail.

Contattare l'assistenza

In caso di dubbi in merito a questo problema, contattare il nostro team di assistenza: Scopri di più

inviare i propri file di registro think-cell per l'analisi. Poiché è molto probabile che l’opzione Richiedi assistenza non funzioni, è possibile individuare i log come spiegato di seguito:

Aprire una nuova finestra di Esplora file.
Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più
Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:
- Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
- Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
- Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti
Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log