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Conflitto con BeyondTrust Privilege Management: impossibile aprire il foglio dati interno

Problema

È installato BeyondTrust Privilege Management versione 5.6.126.0 e il foglio dati interno di think-cell non si apre più, ad esempio facendo doppio clic su un grafico think-cell esistente.

Anche l'invio di un'e-mail tramite la funzione Invia diapositive... di think-cell o l'invio di file di log tramite la funzione Richiedi assistenza... non funzionano.

Soluzione

Questo problema è stato risolto da BeyondTrust. È disponibile una correzione nella versione 5.6 SR2 o successive, come indicato nelle Note di rilascio di Privilege Management per Windows 5.6 SR2.

Spiegazione

Quando si apre il foglio dati interno di think-cell o una nuova e-mail utilizzando la funzione Invia diapositive… di think-cell, vengono eseguiti file eseguibili aggiuntivi dalla cartella di installazione di think-cell. Quando è installata la versione 5.6.126.0 di BeyondTrust Privilege Management, l'esecuzione di questi file (ad es. tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) è bloccata. Pertanto, è impossibile aprire il foglio dati interno o inviare un'e-mail.

Contattare l'assistenza

In caso di dubbi in merito a questo problema, contattare il nostro team di assistenza:

inviare i propri file di registro think-cell per l'analisi. Poiché è molto probabile che l’opzione Richiedi assistenza non funzioni, è possibile individuare i log come spiegato di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      Organizza → Opzioni cartella e ricerca → Visualizza → Mostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Visualizza → Mostra/Nascondi → Oggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti. → Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

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