KB0234: Conflito com o gerenciamento de privilégios BeyondTrust: planilha de dados interna não abra.

Problema

Tenho a versão 5.6.126.0 do gerenciamento de privilégios BeyondTrust instalada e a planilha de dados interna do think-cell não abre mais, por exemplo, quando eu clico duas vezes em um gráfico* do think-cell existente.

Enviar um e-mail usando a função Enviar slides… do think-cell ou enviar arquivos de log usando Solicitar suporte... também não funciona.

Solução

Este problema foi corrigido pela BeyondTrust. Uma correção está disponível na versão 5.6 SR2 ou posterior conforme mencionado no Gerenciamento de Privilégios para as observações da versão Windows 5.6 SR2.

Explicação

Ao abrir uma planilha de dados interna do think-cell ou um novo e-mail usando o recurso Enviar slides... do think-cell, executáveis adicionais da pasta de instalação do think-cell são executados. Quando a versão 5.6.126.0 de gerenciamento de privilégios da BeyondTrust é instalada, a execução desses arquivos (por exemplo, tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) é bloqueada. Portanto, abrir uma planilha de dados interna ou enviar um e-mail não funciona.

Entre em contato com o suporte

Se estiver em dúvida se está experimentando esse problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte: Ler mais

Favor nos enviar os seus arquivos de log do think-cell para análise. Uma vez que Solicitar suporte provavelmente não funcionará, você pode encontrar os logs conforme explicado abaixo:

Abra uma nova janela do File Explorer.
No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais
O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:
- Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
- Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
- Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.
Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log