KB0234: Conflicto con BeyondTrust Privilege Management: la hoja de datos interna no se abre

Problema

Tengo instalada la versión 5.6.126.0 de BeyondTrust Privilege Management y la hoja de datos interna de think-cell ya no se abre, por ejemplo, al hacer doble clic en cualquier gráfico de think-cell.

Tampoco funcionan el envío de un correo electrónico mediante la función de think-cell Enviar diapositivas... ni el envío de archivos de registro a través de Solicitar soporte técnico...

Solución

BeyondTrust ha corregido este problema. Hay una corrección disponible en la versión 5.6 SR2 o posterior, como se indica en las notas de la versión de Privilege Management for Windows 5.6 SR2.

Explicación

Al abrir la hoja de datos interna de think-cell o un nuevo correo electrónico con la función de think-cell Enviar diapositivas..., se ejecutan archivos ejecutables adicionales de la carpeta de instalación de think-cell. Si tiene instalada la versión 5.6.126.0 de BeyondTrust Privilege Management, la ejecución de esos archivos (p. ej., tcasr.exe, tcmail.exe o tcrunxl.exe) se bloquea. Por lo tanto, no funcionan la apertura de la hoja de datos interna ni el envío de un correo electrónico.

Contacto con el soporte técnico

Si no tiene seguridad de que este problema le afecte, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico: Leer más

Envíenos sus archivos de registro de think-cell de forma que podamos analizarlos. Dado que lo más probable es que Solicitar soporte técnico… no funcione, encontrará los registros siguiendo la explicación que detallamos a continuación:

Abra una nueva ventana del explorador de archivos.
En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más
La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:
- Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
- Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
- Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos
Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log