قاعدة المعارف KB0215

تظهر الرسالة 'تم العثور على تهديدات/انتهاكات لبرنامج Trend Micro' عند فتح ورقة البيانات الداخلية

المشكلة

عند محاولة إدراج مخطط think-cell أو فتح ورقة البيانات الداخلية لمخطط موجود، تظهر رسالة لبرنامج Trend Micro تفيد بالعثور على تهديد وحظره.

خطأ برنامج ‎Trend Micro: تم العثور على تهديدات/انتهاكات

في الإصدارات الأقدم لبرنامج think-cell، حدثت الأعراض التالية أيضًا:

  • لم يتم فتح ورقة البيانات الداخلية.
  • ظهرت رسالة think-cell تنص على تم تثبيت تحديث think-cell. لاستخدام الإصدار الجديد، يرجى إعادة تشغيل التطبيق، بالرغم من عدم تثبيت تحديث.

السبب

يقوم Trend Micro بتمييز ورقة البيانات الداخلية لبرنامج think-cell باعتبارها برنامجًا ضارًا محتملاً ويحاول حظرها.

الحل

يشتمل think-cell 9 والإصدارات الأحدث على حل بديل يتيح فتح ورقة البيانات وعملها على النحو المتوقع. ومع ذلك، لا تزال رسالة Trend Micro تظهر. يُرجى تنزيل الإصدار الحالي من think-cell من صفحة ويب التنزيل الخاصة بنا.

قمنا بمناقشة المشكلة مع شركة Trend Micro، ولكن لم يتم التوصل إلى حل كامل بعد. إذا كنت أحد عملاء Trend Micro وترغب في طلب حل، فيرجى الاتصال بدعم Trend Micro وذكر رقم التذكرة SEG-11331/00493169.

إذا كنت تريد منع رسالة Trend Micro تمامًا، فإن هناك أيضًا إعدادين في برنامج Trend Micro يمكنك تغييرهما. نوصي بالاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك قبل تغيير أي إعدادات في برامج مكافحة الفيروسات.

  • لن تظهر الرسالة في حالة تعطيل وظيفة الحماية المضادة للهجمات عن طريق إلغاء تحديد الإغلاق الفوري للبرامج التي قام المتسللون بمهاجمتها في إعدادات تفضيلات الفحص.
  • ستؤدي إضافة Excel.exe إلى قائمة الاستثناءات إلى توقف Trend Micro عن البحث عن ثغرات في Excel، وبالتالي فلن يقوم بتمييز think-cell مجددًا.

الاتصال بالدعم

إذا لم يتم فتح ورقة البيانات الداخلية الخاصة بك بالرغم من تثبيت أحدث إصدار لبرنامج think-cell 9، فيرجى مراسلة فريق الدعم الخاص بنا.

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.