KB0215: Messaggio "Threats/Violations Found" di Trend Micro all’apertura di un foglio dati interno

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Problema

Quando inserisco un grafico thinkcell o tento di aprire il foglio dati interno di un grafico esistente, viene visualizzato un messaggio di Trend Micro che indica che è stata trovata e bloccata una minaccia.

Errore Trend Micro: minacce/violazioni trovate

Con le versioni precedenti di thinkcell si verificavano anche i seguenti sintomi:

  • Il foglio dati interno non si apriva.
  • Veniva visualizzato un messaggio di thinkcell che indicava A thinkcell update has been installed. To use the new version, please restart the application, anche se non era stato installato alcun aggiornamento.

Causa

Trend Micro segnala il foglio dati interno di thinkcell come possibile malware e tenta di bloccarlo.

Soluzione

Trend Micro ha rilasciato l'hotfix 2161 per il proprio software di sicurezza, che impedirà la visualizzazione del messaggio di minaccia all'apertura del foglio dati thinkcell. Contattare il supporto Trend Micro per richiedere questo hotfix e fare riferimento ai numeri di ticket SEG-76103 e SEG-75945, Trend Case 03106786.

Se la soluzione dell'hotfix non è possibile, un'altra opzione consiste nel disattivare completamente i messaggi di Trend Micro relativi al monitoraggio del comportamento o al processo Excel. Si consiglia di contattare il reparto IT prima di modificare qualsiasi impostazione antivirus. Scopri di più

  • Il messaggio non verrà visualizzato se la protezione anti-exploit è disabilitata deselezionando Immediately close programs that have been exploited by hackers nelle impostazioni Scan Preferences.
  • L'aggiunta di Excel.exe alla Exceptions List farà sì che Trend Micro non controlli più Excel alla ricerca di vulnerabilità e quindi non segnali più thinkcell.

Contatta il supporto

Se il foglio dati interno non si apre anche se è installata la versione più recente di thinkcell, contattare il nostro team di assistenza.