KB0215: Quando si apre il foglio dati interno, appare il messaggio “Rilevate minacce/Violazioni”.
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Problema
Quando si prova di inserire un grafico di thinkcell o si prova ad aprire il foglio dati interno di un grafico esistente, viene visualizzato un messaggio di Trend Micro indicante che è stata rilevata e bloccata una minaccia.
Con versioni precedenti di thinkcell, si verificavano anche i seguenti problemi:
- Il foglio dati interno non si apre.
- Viene visualizzato il messaggio thinkcell È stato installato un aggiornamento thinkcell. Per utilizzare la nuova versione, riavviare l’applicazione, anche se non è stato installato alcun nuovo aggiornamento.
Causa
Trend Micro contrassegna il foglio dati interno di thinkcell come un possibile malware e tenta di bloccarlo.
Soluzione
Trend Micro ha emesso l'hotfix 2161 per il software di sicurezza che interromperà la visualizzazione del messaggio di minaccia all'apertura del foglio dati thinkcell. Contattare il supporto Trend Micro per richiedere questo hotfix e fare riferimento ai numeri di ticket SEG-76103 e SEG-75945, caso Trend 03106786.
Se la soluzione hotfix non è possibile, un'altra opzione sarebbe quella di disattivare completamente i messaggi Trend Micro riguardanti il monitoraggio dei comportamenti o il processo Excel. Prima di modificare qualsiasi impostazione relativa all’anti-virus, si consiglia di contattare il proprio reparto IT. Scopri di più
- Il messaggio non verrà visualizzato se la protezione anti-exploit viene disattivata deselezionando Chiudere immediatamente i programmi che sono stati compromessi da hacker nelle impostazioni Preferenze di scansione.
- Se si aggiunge Excel.exe all’Elenco eccezioni, Trend Micro non verificherà più la presenza di vulnerabilità in Excel e, pertanto, non contrassegnerà più thinkcell.
Contattare l'assistenza
Se il foglio dati interno non si apre anche se è installata la versione più aggiornata di thinkcell, contattare il nostro team di assistenza.