قاعدة المعارف KB0230

تعارض مع أداة أمان Cylance: فشل التحديث التلقائي لبرنامج think-cell

المشكلة

لديّ أداة الأمان Cylance مثبتة ويفشل التحديث التلقائي لبرنامج think-cell. إذا قمت ببدء تشغيل PowerPoint أو Excel بعد تحديث Office، يحاول برنامج think-cell تثبيت إصدار متوافق، ولكن التحديث يفشل.

يفشل تحديث think-cell

بناءً على إعدادات Cylance، قد يظهر إشعار آخر يشير إلى أنه تم حظر تنفيذ ملف TMP. من قِبل Cylance:

تم حظره من قِبل Cylance

الحل

لقد أخبرنا العملاء المتأثرون بأنه تم حل المشكلة في إصدار Cylance رقم 1560 والإصدارات اللاحقة.

التفسير

يتأكد التحديث التلقائي لبرنامج think-cell (راجع التحديثات التلقائية) من امتلاكك لأحدث إصدار مع أحدث التحسينات. في حالة توفر تحديث، سيتم تنزيله وتثبيته تلقائيًا في الخلفية.

استنادًا إلى سياق التثبيت، سيتم تنزيله في C:\Windows\Temp (موقع التثبيت لكل جهاز) أو %LOCALAPPDATA%\Temp (موقع التثبيت لكل مستخدم) ويتم تنفيذه من هناك.

خلال التحديث التلقائي، سيقوم think-cell بتسجيل أن هناك تحديث متوفر وأنه تم بدء التنزيل:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

ولكن في حالة توفر إصدار أقدم من Cylance، فسيفشل التثبيت مع APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

ملاحظة: ملف TMP. باسم الملف العشوائي هو مثبت exe. لبرنامج think-cell.

الاتصال بالدعم

إذا كنت لا تزال تعاني من هذه مشكلة مع إصدار Cylance رقم 1560 أو الإصدارات الأحداث، يُرجى الاتصال بـ فريق الدعم الخاص بنا.

مشاركة