قاعدة المعارف KB0217

التعارض مع Digital Guardian: يؤدي إغلاق Excel إلى ظهور "HRESULT 0x800A03EC"

المشكلة

قمت بتثبيت Digital Guardian وthink-cell. عند إغلاق برنامج Excel، يظهر خطأ في think-cell بشكل عشوائي على ما يبدو:

رسالة خطأ think-cell

قد يتسبب هذا التعطل في عدم فتح ورقة البيانات الداخلية لـ think-cell بعد الآن.

التفسير

تم إصلاح مشكلة مشابهة بواسطة Digital Guardian في الإصدار 7.4.1.0178 أو الإصدارات اللاحقة (DG رقم الطلب 104993). لمزيد من المعلومات، راجع مقالة بوابة دعم Digital Guardian هذه. (لاحظ أنه يجب أن تكون عميلاً معتمدًا لدى دعم Digital Guardian حتى تتمكن من الوصول إليها.)

ولكن لا يزال من الممكن حدوث الخطأ في مثيلات أخرى، على سبيل المثال، باستخدام الخطوات التالية:

  1. افتح Excel
  2. حدد بعض الخلايا، على سبيل المثال، الخلية A1:C3
  3. إدراجthink-cellمخططاتمكدس
    → يتم فتح PowerPoint.
  4. أدخل مخططًا (فارغًا) في PowerPoint
  5. احفظ كل من ملف PowerPoint وExcel، على سبيل المثال على سطح المكتب.
  6. أغلق كل من PowerPoint وExcel
  7. افتح إدارة مهام Windows → (مزيد من التفاصيل) علامة التبويب → تفاصيل وتأكد من إغلاق جميع عمليات Excel.exe وPowerPnt.exe.
  8. افتح ملف PowerPoint المحفوظ
  9. انقر نقرًا مزدوجًا على مخطط think-cell (فارغ)
    → يتم فتح ورقة البيانات الداخلية
    → يتم فتح ملفات Excel (يتم إغلاق ورقة البيانات الداخلية)، لا بأس فهذا سلوك متوقع
    → هناك عمليتان لبرنامج Excel مفتوحتان في إدارة المهام
  10. أغلق Excel
    → تظل عملية Excel الخاصة بورقة البيانات الداخلية فقط في إدارة المهام
  11. انتظر إلى أن يتم إغلاق عملية Excel الخاصة بورقة البيانات الداخلية (قد يستغرق ذلك فترة تصل إلى 30 ثانية)
    CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

لا تحدث المشكلة بعد إلغاء تنشيط Digital Guardian. أثناء الاختبار دون Digital Guardian، يُرجى التأكد من إغلاق جميع عمليات Digital Guardian في إدارة المهام → (مزيد من التفاصيل) علامة التبويب → التفاصيل.

الحل البديل

لا تحدث المشكلة بعد تعطيل ميزة Digital Guardian Document Properties.

الحل

اتصل بدعم Digital Guardian واسأل عما إذا كان الإصلاح الدائم متاحًا بالفعل. يرجى مراجعة رقم طلب DG‏ 00252763.

مشاركة