知识库 KB0223

think-cell 意外消失

问题

我安装了 think-cell 。think-cell 在 PowerPoint 中运行正常。重新启动 PowerPoint 后,think-cell 突然消失了。

  • think-cell 未显示在 PowerPoint 的 Microsoft Office 加载项列表中:文件选项加载项
  • think-cell 未显示在已安装程序列表中:控制面板程序程序和功能

重新安装 think-cell 只能暂时解决问题。

说明

如果 think-cell 的自动更新可用,旧版本将被卸载。但是,新版本的安装可能会因诸如安全性工具的干预等原因而失败。

此问题过去在使用 Trend Micro 安全性工具时出现过。如需有关此问题的详细信息,请单击:

打开 PowerPoint 或 Excel 将启动 think-cell 的自动更新服务。如果自动更新可用,think-cell 将先尝试卸载之前的版本。Trend Micro 的引擎无法关闭文件句柄,这导致不会删除 C:\Program files(x86)\think-cell。然后,执行新的 think-cell 安装程序会产生以下错误:

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

这将导致更新进程终止,并会删除 C:\Program Files(x86)\think-cell。

解决方案

Trend Micro 已修正此问题。

  • 对于 Trend Micro Home 和 Home Office 产品(例如 Maximum Security),一次标准更新就够了。
  • 根据产品和您的环境而定,各种 Trend Micro Business 产品可能有不同的更新要求。某 think-cell 客户向我们确认,其问题已通过将 Trend Micro Worry-Free Business Security 更新到 10.0 版 Service Pack 1 内部版本 2185 而得到解决。若有疑问,请直接与您的 Trend Micro 支持人员联系,以便他们能根据您的 Trend Micro 产品和版本提供正确的解决方案。

联系支持

如果您遇到此问题,但并未安装 Trend Micro,请与我们的支持团队联系。

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此,请打开 PowerPoint,前往插入think-cell更多 “更多”菜单请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

若此操作无效,您可以按照以下说明查找日志文件:

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入到地址字段,然后按 Enter

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到 我们的支持团队。这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log
  • 如果要浏览到目录:

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

    • Windows 7:
      整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
      查看显示/隐藏隐藏的项目

    此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

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