KB0223：thinkcell 意外消失

问题

我安装了 thinkcell。thinkcell 在 PowerPoint 中运行正常。重启 PowerPoint 后，thinkcell 突然消失。

thinkcell 未显示在 PowerPoint 的 Microsoft Office 加载项列表中：File > Options > Add-Ins。
thinkcell 未显示在已安装程序列表中：Control Panel > Programs > Programs and Features

重新安装 thinkcell 只能暂时解决该问题。

说明

如果有 thinkcell 自动更新可用，旧版本会被卸载。但是，新版本安装可能会失败，例如受到安全工具干扰。

过去，Trend Micro 安全工具曾出现此问题。有关详情，请点击：阅读更多

打开 PowerPoint 或 Excel 会启动 thinkcell 的自动更新服务。如果有自动更新可用，thinkcell 会先尝试卸载先前版本。Trend Micro 的引擎无法关闭某个文件句柄，导致 C:\Program files(x86)\think-cell 未被删除。随后执行新的 thinkcell 安装程序时，会出现以下错误：

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

这导致更新过程终止，并删除 C:\Program Files(x86)\think-cell。

解决方案

Trend Micro 已修复该问题。

对于 Trend Micro Home 和 Home Office 产品（例如 Maximum Security），标准更新应已足够。
不同的 Trend Micro Business 产品可能会根据产品和您的环境有不同的更新要求。我们收到一位 thinkcell 客户的确认，其问题通过将 Trend Micro Worry-Free Business Security 更新到版本 10.0、Service Pack 1、Build 2185 得到解决。如有疑问，请直接联系您的 Trend Micro 支持，以便他们为您的 Trend Micro 产品和版本提供正确的解决方案。

联系支持团队

如果您未安装 Trend Micro 但遇到相同问题，请联系我们的支持团队。

请向我们发送 thinkcell 日志文件。若要执行此操作，请在 PowerPoint 或 Excel 功能区上选择 Insert > thinkcell > Tools > Help > Request Support。将打开一封新电子邮件，并自动附上日志文件。

如果请求支持在 PowerPoint 和 Excel 中都无法正常工作，请按照以下步骤操作：阅读更多

打开一个新的文件资源管理器窗口。
在地址栏中，输入 %LOCALAPPDATA%\think-cell。选择 Enter。

或者，您可以通过浏览目录：阅读更多打开 think-cell 文件夹。
完整的默认文件路径是 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell。将 USERNAME 替换为您的用户名。

如果您找不到此文件夹，它可能被隐藏了。如需显示隐藏的项目，请在“文件资源管理器”中选择以下选项之一：
- Windows 7：组织 > 文件夹和搜索选项 > 查看 > 显示隐藏的文件和文件夹
- Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
- Windows 11：查看 > 显示/隐藏 > 隐藏的项目
将 think-cell 文件夹中所有以 log 结尾的文件发送至我们的支持团队。这些文件可能包括以下任何内容：
- EXCEL_log.log
- POWERPNT_log.log
- ppttc_log.log
- setup_think-cell_VERSION_log.log
- tcasr_log.log
- tcindex_log.log
- tcmail_log.log
- tcrunxl_log.log
- tcupdate_log.log