知识库 KB0005

KB0005:think-cell 加载项在 Office 出现故障后消失

问题

think-cell 加载项在 PowerPoint 或 Excel 中突然消失。在许多情况下,这是由之前的 Microsoft Office 故障所致。

解决方案

Windows:

  1. 启动 PowerPoint [Excel]。
  2. 单击文件选项加载项
  3. 在 PowerPoint 和 Excel 的活动应用程序加载项列表中必须提供 think-cell COM 加载项。若是如此,请参阅 KB0004 以获取其他解决方案。

    若 think-cell 列示在其他部分中,您可以将其重新激活:

    非活动的应用程序加载项

    1. 选择对话框底部管理: 下拉框中的 COM 加载项前往…
    2. 选中 COM 加载项对话框中的 think-cell确定

    禁用的应用程序加载项

    1. 选择对话框底部管理: 下拉框中的禁用的项前往…
    2. 在禁用的项列表中选择 think-cell启用

    注释:在 Excel 中,可能会在非活动的应用程序加载项列表中列出单独的 think-cell Excel 加载项。这是正常的,因为它会在需要时加载。

  4. 重新启动 PowerPoint [Excel],查看问题是否已解决。

Mac:

  1. 若要在 PowerPoint [Excel] 中再次启用 think-cell,请转到 PowerPoint [Excel] 工具栏 → 工具PowerPoint 加载项... [Excel 加载项...] → 勾选 think-cell确定

  2. 退出 PowerPoint 和 Excel:右键单击停靠面板中的 PowerPointExcel 图标,然后选择退出。或者,打开 PowerPointExcel,然后按下 Cmd⌘+Q

  3. 重新打开 PowerPoint [Excel],查看问题是否已解决。

是否仍有问题?

若仍出现问题,请执行以下操作:

请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此,请打开 PowerPoint 或 Excel,转至插入think-cell更多 “更多”菜单 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

若操作均无效,您可以按照以下说明查找日志文件:

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入到地址字段,然后按下 Enter 键。

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队

    这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log

  • 如果要浏览到目录:

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

    • Windows 7:
      整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
      查看显示/隐藏隐藏的项目

    此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单 关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

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