知识库 KB0004

KB0004:PowerPoint 中缺少 think-cell 加载项

若在 PowerPoint 中无法找到 think-cell,存在多种可能的原因。请循序尝试以下解决方案:

  1. 检查 think-cell 是否已在运行中

    若 PowerPoint 功能区的插入选项卡中显示 think-cell 组,则 think-cell 正在运行中。若该组不存在,请继续执行后续解决方案。

    功能区“插入”选项卡中的 think-cell 工具栏
  2. 重启您的计算机

    若要确保任何隐藏的 PowerPoint 或 Excel 进程都不会在您的计算机上始终卡住而导致正常操作中断,请重新启动您的计算机。

    或者,关闭各自所有的进程。

    如果使用的是 Windows:
    1. 打开 Windows 任务管理器,并检查是否存在其余的 POWERPNT.EXEEXCEL.EXE 进程。
      • Windows Vista 和 Windows 7:任务管理器进程
      • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:任务管理器更多详细信息详细信息
    2. 结束这些进程。
    如果使用的是 Mac:

    右键单击停靠面板中的 PowerPointExcel 图标,然后选择退出。或者,打开 PowerPointExcel,然后按下 Cmd⌘+Q

  3. 在 Excel 内激活 think-cell

    Excel 功能区的插入选项卡上是否存在 think-cell 组? 若是,请尝试使用 think-cell 的内置修复机制在 PowerPoint 中也启用该组:

    1. 重启您的计算机(或者,您可以按照上面 2. 重启您的计算机中的说明,停止运行所有 POWERPNT.EXEEXCEL.EXE 进程)。
    2. 打开 Excel,然后选择单元格范围(例如,在单元格 C3 中输入“1”,然后选择 A1:C3)。
    3. 单击插入think-cell图表堆积图
    4. 打开 PowerPoint 后,打开某文件,然后尝试在幻灯片上单击以放置图表。
  4. 检查 think-cell 是否已自动禁用

    按照 KB0005 中所述确认 think-cell 并未自动禁用。

  5. 如果使用的是 Windows,请检查 PowerPoint 安全设置

    按照 KB0187 中所述确认 PowerPoint 中的安全设置并未阻止 think-cell 加载。

  6. 如果使用的是 Mac,请确保您的 Office 版本具有必要的更新

    您可以通过以下方式查找您的 Office 版本:打开 PowerPoint,然后在 Mac 菜单栏,选择 PowerPoint关于 PowerPoint。如果内部版本号低于 "16.8 (171111)",请按照 Microsoft 支持页中的步骤更新 Office:自动更新 Office for Mac(注意:我们不建议切换为 Insider 渠道)。之后,退出并重启 PowerPoint 和 Excel。

  7. 如果使用的是 Windows,请检查您使用的是否是 Office 的桌面应用程序版本

    检查 Office 安装程序是否名为 Microsoft Office Desktop Apps。如果是,请遵循知识库文章 KB0226 中的指示。

  8. 如果使用的是 Mac,请确保安全设置不会阻止加载项加载

    检查您的配置文件设置,并确保 "DisableVisualBasicExternalDylibs = YES" 未设置。您可以转至系统偏好设置配置文件进行检查

    DisableVisualBasicExternalDylibs 配置文件
  9. 重新安装 think-cell

    请从我们的下载网页下载最新的 think-cell 版本。

  10. 联系支持

    若 think-cell 仍无法正确启动,请联系我们的支持团队,并附加 think-cell 日志文件。由于 think-cell 不在运行中,因此必须手动收集和附加日志文件。请遵循以下步骤:

    如果使用的是 Windows:
    • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      输入到地址字段,然后按下 Enter 键。

    • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队

      这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log

    • 如果要浏览到目录:

      完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

      • Windows 7:
        整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
      • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
        查看显示/隐藏隐藏的项目

      此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单 关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

    如果使用的是 Mac:
    • 打开新的查找器窗口,然后选择转到转到文件夹。将

      ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches

      输入或粘贴到地址字段,然后按下 Enter 键。

    • 您将看到子文件夹 think-cell_*,其中 * 表示随机字符构成的字符串。导航到此文件夹。

    • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队

      这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log

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