База знаний KB0211

Конфликт с McAfee WebAdvisor

Проблема

У меня установлены McAfee WebAdvisor, think-cell и другая программа обеспечения безопасности.

В таких условиях McAfee WebAdvisor мешает работе основных функций Microsoft Office. Эта проблема воспроизводится и без надстройки think-cell, например, невозможен набор данных существующих диаграмм Microsoft Office. При попытке отредактировать внедренный документ, например лист Excel, отображается сообщение об ошибке и документ не открывается.

Эта проблема также сказывается на think-cell. При работе с think-cell может возникнуть одна из следующих ошибок:

think-cell 9 и 10

  • При вставке новой диаграммы think-cell, не открывается внутренний набор.
  • При открытии файла с существующими диаграммами think-cell пропадает функциональность think-cell.

В обоих случаях появляется следующее предупреждающее сообщение think-cell о несовместимости:

Сообщение о конфликте с McAfee

think-cell 8

  • При вставке новой диаграммы think-cell, не открывается внутренний набор данных, диаграмма пуста, и появляется сообщение об ошибке: Сообщение об ошибке про конфликт с McAfee
  • При открытии файла с существующими диаграммами think-cell пропадает функциональность think-cell.

Не сохраняйте файлы PowerPoint после возникновения ошибки. WebAdvisor повреждает документы, внедренные в презентацию PowerPoint. Поэтому существующие диаграммы think-cell теряют свою функциональность think-cell, если их открыть при включенном McAfee WebAdvisor. После потери функциональности, восстановить ее нельзя.

Решение

Согласно ответу службы поддержки McAfee WebAdvisor, исправление для этой ошибки было включено в WebAdvisor версии 4.0.7.148. Пожалуйста, обновите McAfee WebAdvisor и перезапустите свой ПК.

Если проблема по-прежнему наблюдается даже с последней версией McAfee WebAdvisor, пожалуйста обратитесь в наша группа поддержки. В любом случае вы можете решить проблему, удалив McAfee WebAdvisor. Обратите внимание, что это не полный пакет антивирусного ПО McAfee, а только та часть, которая сообщает пользователю о безопасности веб-сайтов.

Мы направили заявку компании McAfee. Если вы хотите обратиться в McAfee по поводу исправления, то стоит сослаться на заявку поддержку #2268703322.

think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.