KB0211 : Conflit avec McAfee WebAdvisor

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Problème

J'ai installé McAfee WebAdvisor, thinkcell et un autre logiciel de sécurité.

Avec ce réglage, McAfee WebAdvisor bloque des fonctionnalités essentielles de Microsoft Office. Cela peut également se produire sans thinkcell, par ex. lorsque les feuilles de données des graphiques existants de Microsoft Office ne peuvent être ouvertes. Lorsque l'on essaye de modifier un document intégré, par ex. une feuille de calcul Excel, un message d'erreur s'affiche et le document ne s'ouvre pas.

Ce problème affecte également thinkcell. Lorsque vous utilisez thinkcell, il se peut que vous rencontriez les problèmes suivants :

thinkcell 9 et 10

  • Lors de l'insertion d'un nouveau graphique thinkcell, la feuille de données interne ne s'ouvre pas.
  • Lorsque j'ouvre un fichier contenant des graphiques thinkcell existants, la fonctionnalité thinkcell a disparu.

Dans les deux cas, vous recevez le message thinkcell d'avertissement suivant à propos de cette incompatibilité :

Message de conflit avec McAfee

thinkcell 8

  • Lorsque j'insère un nouveau graphique thinkcell, ce graphique est vide et la feuille de données interne ne s'ouvre pas. Un message d'erreur s'affiche : Message d’erreur de conflit avec McAfee
  • Lorsque j'ouvre un fichier contenant des graphiques thinkcell existants, la fonctionnalité thinkcell a disparu.

N’enregistrez pas les fichiers PowerPoint lorsque l’erreur est survenue. WebAdvisor risque d’endommager les fichiers intégrés à la présentation PowerPoint. Les graphiques thinkcell existants perdent donc leur fonctionnalité thinkcell lorsqu’ils sont ouverts alors que McAfee WebAdvisor est actif. Une fois la fonctionnalité perdue, elle ne peut être restaurée.

Solution

Selon l’assistance McAfee WebAdvisor, la version 4.0.7.148 de WebAdvisor comporte un correctif pour ce problème. Veuillez mettre à jour McAfee WebAdvisor et redémarrer votre PC.

Si le problème persiste avec la dernière version de McAfee WebAdvisor, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Quelle que soit la situation, vous pouvez résoudre le problème en désinstallant McAfee WebAdvisor. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas de l'antivirus McAfee complet, mais simplement de la partie qui tente d'informer sur la sécurité du site Web.

Nous avons déposé une requête auprès de McAfee. Si vous souhaitez contacter McAfee afin de demander un correctif, vous pouvez vous référer à la demande d’assistance n° 2268703322.