База знаний KB0004
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0004

В PowerPoint нет надстройки think-cell

Надстройка think-cell может отсутствовать в PowerPoint по нескольким причинам. Попробуйте применить следующие решения в указанном порядке:

  1. Проверьте, запущена ли программа think-cell.

    think-cell запущен и группа think-cell есть на вкладке Вставка ленты PowerPoint. Перейдите к последующим решения, если этой группы на вкладке нет.

    Панель инструментов think-cell на ленте вставки
  2. Перезагрузка компьютера

    Чтобы убедиться, что скрытые процессы PowerPoint и Excel не зависнут на вашем компьютере и не начнут мешать нормальной работе, перезапустите компьютер.

    Или же закройте все связанные процессы.

    Если используется Windows:
    1. Откройте диспетчер задач Windows и посмотрите на оставшиеся процессы POWERPNT.EXE и EXCEL.EXE.
      • Windows Vista и Windows 7: Диспетчер задач → Процессы.
      • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10: Диспетчер задач → Дополнительные сведения → Сведения.
    2. Завершите эти процессы.
    Если используется Mac:

    Нажмите правой кнопкой мыши на значки PowerPoint и Excel на панели Dock и выберите Выход. Или же откройте PowerPoint и Excel и нажмите клавиши Cmd ⌘+Q.

  3. Активируйте think-cell из Excel

    На ленте Excel во вкладке Вставка есть группа think-cell? Если есть, воспользуйтесь встроенным механизмом устранения неполадок think-cell для включения его надстройки в PowerPoint:

    1. Перезагрузите компьютер (или остановите все процессы POWERPNT.EXE и EXCEL.EXE, как описано в разделе 2 "Перезагрузка компьютера" выше).
    2. Откройте Excel и выберите диапазон ячеек (например, введите "1" в ячейке C3 и затем выберите диапазон A1:C3).
    3. Нажмите Вставка → think-cell → Диаграммы → С накоплением.
    4. Когда запустится PowerPoint, откройте там файл и нажмите в любом месте внутри слайда, чтобы попробовать разместить диаграмму.
  4. Проверьте, не был ли отключен think-cell автоматически

    Убедитесь в том, что средства think-cell не были отключены автоматически, следуя инструкциям в KB0005.

  5. Если используется Windows, проверьте параметры безопасности PowerPoint

    Убедитесь в том, что настройки безопасности PowerPoint не препятствуют загрузке think-cell, следуя указаниям в KB0187.

  6. Если используется Mac, убедитесь, что для вашей версии Office установлены необходимые обновления

    Чтобы узнать версию Office, откройте PowerPoint в строке меню Mac, выбрав PowerPoint → О PowerPoint. Если номер сборки меньше "16.8 (171111)", обновите Office, следуя инструкциям на странице поддержки Майкрософт. Обновляйте Office для Mac автоматически (Примечание. Не рекомендуется переходить на канал Insider). Закройте и перезапустите PowerPoint и Excel после этого.

  7. Если используется Windows, проверьте, работаете ли вы с классической версией Office

    Проверьте название установки Office — она должна называться Microsoft Office Desktop Apps. Если это так, выполните инструкции из нашей статьи базы знаний KB0226.

  8. Если используется Mac, убедитесь, что параметры безопасности не запрещают загрузку надстроек

    Просмотрите параметры профиля, и убедитесь в том, что параметр "DisableVisualBasicExternalDylibs = YES" не установлен. Это можно узнать в разделе Системные настройки → Профили

    Профиль DisableVisualBasicExternalDylibs
  9. Установите think-cell повторно

    Скачайте последнюю версию think-cell на веб-странице загрузки.

  10. Обратитесь в службу поддержки

    Если think-cell не запускается корректно, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержку и приложите файлы журналов think-cell. Так как think-cell не выполняется, то файлы журналов потребуется собрать и приложить вручную. Пожалуйста, следуйте этим инструкциям:

    Если используется Windows:

    • Откройте новое окно проводника Windows, введите

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

    • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

      Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

    • Чтобы перейти к каталогу:

      Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

      • Windows 7:
        Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
      • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
        Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

      Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните пункт Дополнительно Меню «Еще» → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

    Если используется Mac:

    • Откройте новое окно Finder и выберите Перейти → Перейти в папку. Введите или вставьте

      ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches

      в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

    • Вы увидите подпапку think-cell_*, где * является строкой случайных символов. Перейдите в эту папку.

    • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

      Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Рассказать