KB0237: Conflito com o suplemento Azure Information Protection: erro de subclassificação no PowerPoint e no Excel

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Problema

Quando fecho o PowerPoint ou o Excel, recebo a seguinte mensagem de erro:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Quando diversos arquivos do PowerPoint (ou Excel) estão abertos e a barra da Proteção de Informações do Microsoft Azure (AIP) é exibida abaixo da faixa, esse erro pode ocorrer ao fechar o último arquivo do PowerPoint (ou Excel). No entanto, outros suplementos também devem estar presentes. O problema é confiavelmente reprodutível, por ex., quando Capital IQ está ativado. Para obter etapas de reprodução detalhadas, clique em: Ler mais

Reprodução com o think-cell, Microsoft AIP e Capital IQ:

  1. Abra um novo arquivo em branco do PowerPoint [ou Excel]
  2. Abra um segundo novo arquivo em branco do PowerPoint [ou Excel], por exemplo, com CTRL+N
  3. Verifique se a barra do Microsoft AIP é exibida abaixo da faixa de opções: Início > Sensibilidade> marque Mostrar Barra
  4. Vá até a guia S&P Capital IQ
  5. Gráficos > Gráficos > Iniciar Construtor de Gráficos
  6. Feche o segundo > Não salvar'
  7. Feche o primeiro > Não salvar'
    > CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Explicação

Tais erros no think-cell são causados por um erro de programação em outro suplemento. Nossos desenvolvedores analisaram detalhadamente o problema. Neste caso, o problema é causado pelo suplemento Proteção de Informações do Microsoft Azure (AIP). De acordo com nossa análise, as complicações de hook/unhook causam esse problema quando vários suplementos estão disponíveis. Ler mais

Um hook é um mecanismo através do qual uma função pode interceptar eventos antes que eles atinjam um aplicativo. A função pode atuar em eventos e, em alguns casos, modificá-los ou descartá-los. Para obter mais detalhes, consulte KB0201.

Outros suplementos que conhecidamente causam problemas desse tipo estão relacionados em KB0169.

Solução

Recebemos o retorno da Microsoft informando que o cliente AIP está em modo de manutenção. A Microsoft não recomenda o uso do suplemento AIP para o Office, pois "suplementos em geral são menos estáveis e podem entrar em conflito com outros, o que pode fazer com que os aplicativos do Office travem, fechem inesperadamente ou desativem o suplemento automaticamente." Em vez disso, a Microsoft recomenda o uso do Microsoft Information Protection (MIP) com o sistema de classificação integrado aos aplicativos do Office.

Solução alternativa

O problema parece desaparecer ao desativar a barra do Microsoft AIP abaixo da faixa de opções no PowerPoint e no Excel. Para desativá-la, vá em Início > Sensibilidade > e desmarque Mostrar barra. Em todo caso, consulte a equipe de TI interna para obter orientações.

Entre em contato com o suporte

Se ainda estiver tendo problemas sem o suplemento AIP da Microsoft, proceda como segue:

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserir → think-cell → Ferramentas ícone do Menu Ferramentas → Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo: Ler mais

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas ícone do Menu Ferramentas → Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.