KB0196: Erro no PowerPoint ou Excel: "think-cell não é compatível com sua versão atual do Office"

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Problema

Ao abrir o PowerPoint ou Excel, ou ao inserir ou editar um gráfico do think-cell, você recebe uma mensagem de erro informando que o think-cell não é compatível com sua versão atual do Office. A mensagem contém o erro CHUNKERROR, CFindCodePattern failed ou CModuleFindChunk failed. Esse erro geralmente aparece depois que você instalou uma atualização do Microsoft Office.

Solução

Baixe e instale a última versão do think-cell em nossa página de downloads.

Se você aderiu ao programa Microsoft 365 Insider Beta, você pode ter uma atualização do Office instalada com a qual o think-cell ainda não é compatível. Nesse caso, você pode optar por não participar do programa Insider.

Entre em contato com o suporte

Se você ainda está enfrentando esse problema após a atualização para a versão mais recente do think-cell, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

  1. Abra uma nova janela do File Explorer.

  2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

    Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

    Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

    • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
    • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

  3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Além disso, se o think-cell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o think-cell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o think-cell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > think-cell > Ferramentas Tools Menu icon > Ajuda > Sobre.

Perfil técnico

A Microsoft lança atualizações frequentes para o Microsoft 365 com as quais as versões mais antigas do think-cell podem não ser compatíveis. Para saber mais, consulte KB0165: O think-cell funciona com o Microsoft 365 (Office 365) e Office 2016/2019 Clique para executar?.