KB0223: thinkcell が突然表示されなくなる

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問題

thinkcell をインストールしています。thinkcell は PowerPoint では正常に動作します。PowerPoint を再起動すると、thinkcell が突然表示されなくなります。

  • PowerPoint の Microsoft Office アドイン一覧に thinkcell が表示されません: File > Options > Add-Ins。
  • インストール済みプログラムの一覧に thinkcell が表示されません: Control Panel > Programs > Programs and Features

thinkcell を再インストールしても、問題は一時的にしか解決しません。

説明

thinkcell の自動アップデートが利用可能な場合、古いバージョンはアンインストールされます。ただし、セキュリティツールによる干渉などにより、新しいバージョンのインストールに失敗する場合があります。

この問題は過去に Trend Micro のセキュリティツールで発生していました。詳細については、こちらをクリックしてください: もっと読む

PowerPoint または Excel を開くと、thinkcell の自動アップデートサービスが開始されます。自動アップデートが利用可能な場合、thinkcell はまず以前のバージョンのアンインストールを試みます。Trend Micro のエンジンがファイルハンドルを閉じることができず、その結果 C:\Program files(x86)\think-cell が削除されませんでした。その後、新しい thinkcell インストーラーを実行すると、次のエラーが発生しました。

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

これによりアップデートプロセスが終了し、C:\Program Files(x86)\think-cell が削除されました。

解決策

Trend Micro はこの問題を修正しました。

  • Trend Micro Home および Home Office 製品（例: Maximum Security）では、通常のアップデートで十分なはずです。
  • 各種 Trend Micro Business 製品では、製品およびご利用環境に応じてアップデート要件が異なる場合があります。thinkcell のお客様から、Trend Micro Worry-Free Business Security をバージョン 10.0、Service Pack 1、Build 2185 にアップデートすることで問題が解決したとの確認をいただいています。不明な場合は、ご利用の Trend Micro 製品およびバージョンに適した解決策を案内してもらえるよう、Trend Micro サポートに直接お問い合わせください。

サポートに問い合わせる

Trend Micro がインストールされていないにもかかわらず同じ問題が発生している場合は、当社サポートチームまでお問い合わせください。

thinkcellログ ファイルを送ってください。これを行うには、PowerPointまたはExcelのリボンで [Insert > thinkcell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support] を選択します。ログ ファイルが自動的に添付された状態で、新しいメールが開きます。

[サポートをリクエスト] がPowerPointでもExcelでもうまく行かない場合は、以下の手順に従ってください。 もっと読む

  1. ファイル エクスプローラーで新しいウィンドウを開きます。

  2. アドレス フィールドに%LOCALAPPDATA%\think-cellと入力します。入力を選択します。

    または、ディレクトリを参照してthink-cellフォルダーを開くこともできます： もっと読む

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cellです。USERNAMEをユーザー名に置き換えます。

    このフォルダーが見つからない場合は、非表示になっている可能性があります。非表示の項目を表示させるには、エクスプローラーで次のいずれかを選択します。

    • Windows 7：[整理] > [フォルダーと検索のオプション] > [表示] > [隠しファイルとフォルダーを表示する]。
    • Windows 8、Windows 8.1、および Windows 10：[表示] > [表示/非表示] > [隠しファイル]。
    • Windows 11：[表示] > [表示させる] > [隠しファイル]。

  3. think-cellフォルダ内のlogで終わるすべてのファイルを弊社サポート チームに送信します。これらのファイルには、以下のいずれかが含まれている可能性があります。

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • また、thinkcellがアクティブである場合は、thinkcellのバージョン情報ダイアログのスクリーンショットもお送りください。thinkcellのバージョン情報ダイアログを開くには、PowerPointまたはExcelのリボンで、[挿入] > [thinkcell] > [ツール] Tools Menu icon > [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。