ナレッジ ベース KB0223

予期せずthink-cellが非表示になる

問題

think-cellをインストールしました。PowerPointでthink-cellは正常に機能するのですが、PowerPointを再起動後、think-cellが突然非表示になりました。

  • PowerPointのMicrosoft Officeアドインのリストにthink-cellが表示されない (ファイルオプションアドイン)。
  • インストールしたプログラムのリストにthink-cellが表示されない (コントロールパネルプログラムプログラムと機能

think-cellを再インストールしても問題は一時的にしか解決されません。

説明

think-cellの自動アップデートが利用できる場合に、古いバージョンがアンインストールされているものの、新しいバージョンのインストールに失敗しています。

使用中のTrend Microセキュリティツールによって、think-cellの新しいバージョンのインストールが妨害されるとこの問題が生じる場合があります。詳細はこちらをクリックしてください:

PowerPointまたはExcelを開くと、think-cellの自動アップデートサービスが起動します。自動アップデートが利用できる場合、think-cellはまず旧バージョンのアンインストールを実行しようとします。Trend Microのエンジンは、ファイルハンドルを閉じることができないため、C:\Program files(x86)\think-cellは削除されません。その後、新しいthink-cellのインストーラーを実行すると、以下のエラーが発生します。

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell (エラー1303:インストーラーにはディレクトリ(C:\Program Files (x86)\think-cell)にアクセスするために十分な権限がありません)

これにより、アップデートプロセスが中断され、C:\Program Files(x86)\think-cellが削除されます。

解決策

Trend Microはすでにこの問題を修正しています。以下、お使いのTrend Micro製品に該当する詳細をご確認ください。

Trend Microの個人のお客さま/ホームオフィス向け製品(Maximum Securityなど)

Trend Microの個人のお客さま/ホームオフィス向け製品に対しては、以下のウェブサイトからホットフィックスをダウンロードできます:[ホットフィックス] Unable to install think-cell updates when Trend Micro Security is Enabled(Trend Micro Securityがオンに設定されている場合think-cellのアップデートをインストールできない)

Trend Microの法人向け製品(Office ScanまたはWorry-Free Business Securityなど)

Trend Microの法人向け製品をお使いの場合は、Trend Microのサポートに直接お問い合わせください。お使いのTrend Micro製品やバージョンに応じて適切なソリューションの提供を受けることができます。一般的なソリューションは現時点では(まだ)ダウンロードできません。

サポートに問い合わせ

Trend Microをインストールしていないにも関わらず同様の問題が発生している場合には、当社サポートチームまでお問い合わせください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためにはPowerPointを開き、[挿入] → [think-cell] → [その他] その他のメニュー→ [サポートのリクエスト] を選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

これがうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • ディレクトリを参照したいのに表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows VistaおよびWindows 7:
      整理、 → フォルダーと検索オプション、 → 表示、 → 非表示のファイルとフォルダーを表示する
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
      表示、 → 表示/非表示、 → 非表示の項目
  • このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。以下のファイルのいずれでも構いません:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.