KB0196: Errore in PowerPoint o Excel: "thinkcell non è compatibile con la versione corrente di Office"

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Problema

Quando si apre PowerPoint o Excel, oppure quando si inserisce o si modifica un grafico thinkcell, viene visualizzato un messaggio di errore che indica che thinkcell non è compatibile con la versione corrente di Office. Il messaggio contiene l'errore CHUNKERROR, CFindCodePattern failed o CModuleFindChunk failed. Questo errore viene in genere visualizzato dopo l'installazione di un aggiornamento per Microsoft Office.

Soluzione

Scaricare e installare la versione più recente di thinkcell dalla nostra pagina di download.

Se è stata effettuata l'adesione al programma beta Microsoft 365 Insider, potrebbe essere stato installato un aggiornamento di Office con cui thinkcell non è ancora compatibile. In questo caso, è possibile uscire dal programma Insider.

Contatta il supporto

Se il problema persiste dopo l'aggiornamento alla versione più recente di thinkcell, contattare il nostro team di supporto.

Si prega di inviarci i file di log di thinkcell. A tale scopo, sulla barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Insert > thinkcell > Tools Icona Menu strumenti > Help > Request Support. Si aprirà una nuova e-mail con i file di log automaticamente allegati.

Se Richiedi assistenza non funziona né in PowerPoint né in Excel, attenersi alla seguente procedura: Scopri di più

  1. Aprire una nuova finestra di Esplora file.

  2. Nel campo dell’indirizzo, immettere %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selezionare Invio.

    In alternativa, è possibile aprire la cartella think-cell sfogliando la directory: Scopri di più

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sostituire USERNAME con il proprio nome utente.

    Se non si riesce a trovare questa cartella, probabilmente è nascosta. Per visualizzare gli elementi nascosti, in Esplora file, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • Windows 7: Organizza > Opzioni cartella e ricerca > Visualizza > Mostra file e cartelle nascoste
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Visualizza > Mostra/Nascondi > Oggetti nascosti
    • Windows 11: Visualizza > Mostra > Oggetti nascosti

  3. Inviare tutti i file nella cartella think-cell che terminano in log a il nostro team di assistenza. Questi file possono includere uno o più dei seguenti elementi:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Inoltre, se thinkcell è attivo, inviarci una schermata della finestra di dialogo Informazioni su thinkcell. Per aprire la finestra di dialogo Informazioni su thinkcell, nella barra multifunzione di PowerPoint o Excel, selezionare Inserisci > thinkcell > Strumenti Icona Menu strumenti > Guida > Informazioni.

Informazioni tecniche

Microsoft rilascia frequentemente aggiornamenti per Microsoft 365 con cui le versioni precedenti di thinkcell potrebbero non essere compatibili. Per ulteriori informazioni, vedere KB0165: thinkcell funziona con Microsoft 365 (Office 365) e Office 2016/2019 A portata di clic?.