Knowledge base KB0196

Messaggio di errore all'avvio di PowerPoint o Excel o quando si modifica un grafico think-cell: "CFindCodePattern failed ..." o "CModuleFindChunk failed ..."

Problema

Viene visualizzato un messaggio di errore che indica "CFindCodePattern non riuscito …" o "CModuleFindChunk non riuscito …" quando si apre PowerPoint o Excel o quando si inserisce o si modifica un grafico think-cell. In generale, questo errore viene visualizzato dopo l'installazione di un aggiornamento di Microsoft Office.

Soluzione

Scaricare e installare l'ultima versione di think-cell dalla nostra pagina Web di download.

Se è stata eseguita l'iscrizione al programma Office Insider Beta, è possibile che sia stato installato un aggiornamento di Office non ancora compatibile con think-cell. Per risolvere questo inconveniente, è possibile decidere di annullare l'iscrizione al programma Beta.

Contattare l'assistenza

Nel caso che il problema persista anche dopo l'aggiornamento alla versione più recente di think-cell, contattare il team di assistenza:

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inseriscithink-cellStrumenti Icona Menu strumenti Richiedi assistenza. I file di log saranno allegati automaticamente in una nuova e-mail.

Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      OrganizzaOpzioni cartella e ricercaVisualizzaMostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      VisualizzaMostra/NascondiOggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

Informazioni tecniche

Microsoft distribuisce spesso aggiornamenti per Microsoft 365 che potrebbero non essere compatibili con le versioni precedenti di think-cell. Per ulteriori dettagli, fare riferimento a KB0165: Think-cell è compatibile con Microsoft 365 (Office 365) e Office 2016/2019 Click-to-Run?

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