Knowledge base KB0113

Un email créé par think-cell ne peut être envoyé avec Outlook

Problème

Le premier email composé par l'une des boîtes de dialogue think-cell suivantes reste coincé dans la boîte d'envoi Microsoft Outlook :

  • Envoyer les diapositives sélectionnées
  • Demander de l'assistance
  • Rapports d'erreur

Ce comportement est souvent causé par différents compléments Outlook (par ex. le complément Microsoft CRM) ou un logiciel antivirus avec option de scan de mail active.

Tous les champs d'attributs de ce message sont désinitialisés et le champ Envoyé est réglé sur Aucun. Tous les messages créés ultérieurement par les boîtes de dialogue mentionnées ci-dessus sont envoyés normalement tant que le premier message « coincé » n'est pas supprimé de la boîte d'envoi. Le courrier est ouvert par les logiciels respectifs avant de quitter la boîte d'envoi, ce qui change son statut en "lu" et le retire de la file d'attente des messages à envoyer.

Solutions

  • Désactivez les compléments Outlook qui posent problème.
  • Désactivez l'analyse des messages sortants dans votre logiciel antivirus.
  • Autrement, désactivez le mode Exchange mis en cache. Dans le menu Outlook
    1. ouvrez OutilsOptions…
    2. choisissez l'onglet Messagerie
    3. appuyez sur le bouton Fichiers de données…
    4. cliquez sur Paramètres… dans le compte d'envoi du courrier
    5. choisissez l'onglet Avancé
    6. désélectionnez la case à cocher Utiliser le mode Exchange mis en cache