Base de conocimientos KB0237

Conflicto con el complemento Azure Information Protection de Microsoft Azure: Error al crear subclases en PowerPoint y Excel

Problema

Cuando cierro PowerPoint o Excel, recibo el siguiente mensaje de error:
CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(392): APIERR 1400 Invalid window handle.

Si hay abiertos varios archivos de PowerPoint (o Excel) y la barra de Azure Information Protection (AIP) se muestra debajo de la cinta, este error puede ocurrir al cerrar el último archivo de PowerPoint (o Excel). Sin embargo, para que el error ocurra deben estar presentes otros complementos. El problema es reproducible con fiabilidad, p. ej., cuando se habilita Capital IQ. Para conocer los pasos detallados que le permitan reproducir el error, haga clic en el siguiente icono:

Reproducción con think-cell, AIP de Microsoft y Capital IQ:

  1. Abra un archivo en blanco en PowerPoint (o en Excel).
  2. Abra un segundo archivo en blanco en PowerPoint (o en Excel), p. ej., con la combinación CTRL+N.
  3. Asegúrese de que la barra de AIP de Microsoft se muestra debajo de la cinta: InicioSensibilidad → marcar opción Mostrar barra.
  4. Vaya a la pestaña S&P Capital IQ.
  5. GráficoGráficoIniciar el constructor de gráficos.
  6. Cierre el segundo archivo → No guardar.
  7. Cierre el primer archivo → No guardar.
    CRITICALWITHMSG library\ui\win\safesubclassimpl.cpp(390): APIERR 1400 Invalid window handle.

Explicación

Estos errores en think-cell se deben a un error de programación de otro complemento. Nuestros desarrolladores analizaron el problema con detalle. En este caso, el complemento Azure Information Protection (AIP) de Microsoft Azure es la causa del problema. De acuerdo con nuestros análisis, problemas al enlazar/desenlazar provocan este error cuando están disponibles múltiples complementos.

Un enlace es un mecanismo mediante el que una función puede interceptar eventos antes de que lleguen a una aplicación. La función puede actuar sobre los eventos y, en algunos casos, modificarlos o descartarlos. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos KB0201.

En el artículo de la base de conocimientos KB0169 encontrará una lista de otros complementos que, según se ha constatado, causan estos problemas.

Solución

Microsoft ha publicado una respuesta asegurando que el cliente AIP está en modo de mantenimiento. En opinión de Microsoft, no es recomendable utilizar el complemento AIP para Office, por el siguiente motivo: “Los complementos pierden estabilidad porque pueden entrar en conflicto con otros complementos que pueden provocar que las aplicaciones de Office se cuelguen o se bloqueen o que el complemento se deshabilite automáticamente”. En su lugar, Microsoft recomienda utilizar el etiquetado integrado de Microsoft Information Protection (MIP) para las aplicaciones de Office.

Solución alternativa

El problema posiblemente desaparezca si se deshabilita la barra AIP de Microsoft debajo de la cinta de PowerPoint y Excel. Para deshabilitarla, vaya a InicioSensibilidad → y desmarque la opción Mostrar barra. En cualquier caso, solicite asesoramiento a su departamento de TI interno.

Contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo problemas a pesar de haber deshabilitado el complemento AIP de Microsoft, proceda de la siguiente manera:

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, abra PowerPoint o Excel y vaya a Insertarthink-cellMás Menú Más Solicitar soporte técnico. Los archivos de registro se adjuntarán automáticamente a un mensaje de correo electrónico nuevo.

Si esto no funciona en ninguno de esos programas, puede encontrar los archivos de registro como se explica a continuación:

  • Abra una nueva ventana del Explorador de Windows y escriba

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    en el campo de dirección y pulse Intro.

  • Envíe todos los archivos con la extensión .log incluidos en esta carpeta a nuestro equipo de soporte técnico.

    Puede ser cualquiera de los archivos siguientes: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log o setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si desea navegar hasta el directorio:

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si no puede encontrar el directorio, probablemente esté configurado como invisible. Puede cambiar esto en el Explorador de Windows seleccionando:

    • Windows 7:
      OrganizarOpciones de carpeta y de búsquedaVerMostrar archivos y carpetas ocultos.
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10:
      VerMostrar u ocultarElementos ocultos.

    Además, si think-cell está activo, haga clic en Más Menú Más Acerca de en la barra de herramientas de think-cell y envíenos una captura de pantalla de la ventana Información de think-cell.

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