Knowledge-Base-Artikel (KB0007)

PowerPoint oder Excel stürzt ab, wenn es per Doppelklick auf eine Datei gestartet wird.

Problem

Wenn PowerPoint oder Excel jedes Mal abstürzt, wenn Sie eine bestimmte Datei zu öffnen versuchen, sind Sie auf ein bislang unbekanntes Problem gestoßen. Bitte finden Sie zunächst heraus, ob das Problem auch ohne aktiviertes think-cell auftritt:

  1. Deaktivieren Sie think-cell in PowerPoint:
    PowerPoint → EinfügenWeiterethink-cell deaktivieren
  2. Schließen Sie PowerPoint und Excel.
  3. Öffnen Sie die betroffene Datei.

Lösung

Sollte das Problem ausschließlich bei aktiviertem think-cell auftreten, möchten wir Sie zur Lösung des Problems bitten, uns die betroffene Präsentation zukommen zu lassen.

  1. Wenden Sie sich per E-Mail an unser Supportteam und fügen Sie Ihrer E-Mail die Datei an, bei der das Problem auftritt.
  2. Falls Sie nicht sicher sind, welche Richtlinien in Ihrem Unternehmen für die Weitergabe von Dateien an think-cell gelten, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Support.

Nachdem think-cell deaktiviert wurde, können Sie die Datei, die zum Absturz geführt hat, wieder laden und bearbeiten. Für diese Datei können Sie das think-cell Add-in vorübergehend nicht verwenden. In der Regel stellen wir jedoch innerhalb weniger Tage ein Update bereit.