KB0051: Beim Anzeigen der thinkcell-Benutzeroberfläche ist ein Fehler aufgetreten

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Problem

Das thinkcell-Add-In verwendet DirectX-Technologie, um die thinkcell-Benutzeroberfläche darzustellen. Nicht alle Grafikkarten und Grafiktreiber bieten vollständige, standardisierte und fehlerfreie Unterstützung für DirectX.

Lösung

Um das Problem zu lösen, prüfen Sie bitte Folgendes:

Support kontaktieren

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und dieses Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Beschreiben Sie bitte die Schritte, die Sie bereits ausgeführt haben, sowie deren Ergebnisse. Senden Sie uns außerdem bitte die folgenden Dateien:

  • Bitte senden Sie uns die thinkcell Protokolldateien. Wählen Sie hierzu im Menüband von PowerPoint oder Excel Insert > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Help > Request Support aus. Es öffnet sich eine neue E-Mail mit den automatisch angehängten Protokolldateien.

    Wenn Support anfordern weder in PowerPoint noch in Excel funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte aus: Mehr lesen

    1. Öffnen Sie ein neues Datei-Explorer-Fenster.

    2. Geben Sie im Adressfeld %LOCALAPPDATA%\think-cell ein. Wählen Sie Enter.

      Alternativ können Sie den think-cell Ordner öffnen, indem Sie folgendes Verzeichnis öffnen: Mehr lesen

      Der vollständige Standarddateipfad ist C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Ersetzen Sie USERNAME durch Ihren Nutzernamen.

      Wenn Sie diesen Ordner nicht finden, ist er wahrscheinlich ausgeblendet. Um ausgeblendete Elemente anzuzeigen, wählen Sie im Datei-Explorer eine der folgenden Optionen aus:

      • Windows 7: Organisieren > Ordner- und Suchoptionen > Ansicht > Versteckte Dateien und Ordner anzeigen
      • Windows 8, Windows 8.1 und Windows 10: View > Ein-/Ausblenden > Ausgeblendete Elemente
      • Windows 11: Anzeigen > Einblenden > Ausgeblendete Elemente

    3. Senden Sie alle Dateien im think-cell Ordner, die auf log enden, an unser Support-Team. Diese Dateien können Folgendes umfassen:

      • EXCEL_log.log
      • POWERPNT_log.log
      • ppttc_log.log
      • setup_think-cell_VERSION_log.log
      • tcasr_log.log
      • tcindex_log.log
      • tcmail_log.log
      • tcrunxl_log.log
      • tcupdate_log.log

        • Falls thinkcell aktiv ist, senden Sie uns bitte zusätzlich einen Screenshot des Dialogs Über thinkcell. Um den Dialog Über thinkcell zu öffnen, wählen Sie im PowerPoint- oder Excel-Menüband Einfügen > thinkcell > Tools Extras Menüsymbol > Hilfe > Über aus.

  • Bitte erstellen Sie die DxDiag-Protokolldatei und senden Sie sie uns:
    1. Öffnen Sie DxDiag: Klicken Sie auf Start bzw. drücken Sie die Windows-Taste→, geben Sie dxdiag → ein und drücken Sie die Eingabetaste.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche [Alle Informationen speichern]. Speichern Sie die Datei unter dem Namen „DXDIAG.TXT“.
    3. Fügen Sie Ihrer Supportanfrage die Datei „DXDIAG.TXT“ als Anhang an.