قاعدة المعارف KB0211

التعارض مع McAfee WebAdvisor

المشكلة

قمت بتثبيت McAfee WebAdvisor، وthink-cell، ومنتج برنامج أمان آخر على جهازي.

في هذه الحالة، يقوم McAfee WebAdvisor بتعطيل وظائف برنامج Microsoft Office الأساسية. يمكن تكرار هذه المشكلة أيضًا دون استخدام think-cell، على سبيل المثال، لا يمكن فتح ورقة بيانات مخططات Microsoft Office الموجودة. عند محاولة تحرير مستند مضمن، على سبيل المثال، ورقة عمل Excel، يتم عرض رسالة خطأ ولا يتم فتح المستند.

تؤثر هذه المشكلة على think-cell أيضًا. عند استخدام think-cell، قد تواجه إحدى المشكلات التالية:

think-cell 9 و10

  • عند إدراج مخطط think-cell جديد، لا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية.
  • عند فتح ملف يشتمل على مخططات think-cell موجودة، يتم فقدان وظائف think-cell.

في كلتا الحالتين، تستلم رسالة think-cell التحذيرية التالية بشأن مشكلة عدم التوافق هذه:

رسالة التعارض مع McAfee

think-cell 8

  • عند إدراج مخطط think-cell جديد، يكون المخطط فارغًا، ولا يتم فتح ورقة البيانات الداخلية، ويتم عرض رسالة خطأ: رسالة خطأ التعارض مع McAfee
  • عند فتح ملف يشتمل على مخططات think-cell موجودة، يتم فقدان وظائف think-cell.

لا تقم بحفظ ملفات PowerPoint بعد حدوث الخطأ. يقوم WebAdvisor بإتلاف المستندات المضمنة في العرض التقديمي في PowerPoint. وبالتالي، تفقد مخططات think-cell الموجودة وظائف think-cell عند فتحها مع تمكين McAfee WebAdvisor. بمجرد فقدان الوظائف، لا يمكن استعادتها.

الحل

طبقًا لدعم McAfee WebAdvisor، يتضمن الإصدار 4.0.7.148 لبرنامج WebAdvisor إصلاحًا لهذه المشكلة. يرجى تحديث McAfee WebAdvisor وإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك.

في حالة استمرار حدوث المشكلة بعد تثبيت أحدث إصدار لبرنامج McAfee WebAdvisor، يرجى مراسلة فريق الدعم الخاص بنا. بوجه عام، يمكنك حل المشكلة عن طريق إلغاء تثبيت McAfee WebAdvisor. لاحظ أن هذا البرنامج ليس منتج McAfee Antivirus الكامل، بل فقط الجزء الذي يحاول الاستعلام عن أمان موقع الويب.

لقد قمنا بتقديم طلب دعم إلى شركة McAfee. إذا كنت تريد الاتصال بشركة McAfee لطلب إصلاح للمشكلة، يمكنك ذكر طلب الدعم #2268703322.

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.