知识库 KB0207

使用基于 Add-in Express 的加载项时,Excel 发生故障

问题

我的 Excel 发生崩溃,已经安装了基于 Add-in Express 的另一个加载项。请注意,基于 Add-in Express 的加载项会在 Excel → 文件选项加载项中显示 adxloader.dll

Add-in Express 中的解决方案

Add-in Express 9.2.4635 版中已经修正了导致此问题的某个已知问题。

您实际在使用的加载项中的解决方案

请注意,Add-in Express 是针对加载项开发人员的技术框架。因此,请向您的加载项供应商请求将其 Add-in Express 版本更新到至少 9.2.4635。若您需要与 Add-in Express 支持人员讨论此更改,他们可能会参考 Bug 跟踪编号 #9291.

联系支持

若其他加载项的供应商更新 Add-in Express 后,您的 Excel 仍发生崩溃,请暂时停用会使用 Add-in Express 的加载项,如 KB0091 中所述。

  • 若只有在激活使用 Add-In Express 的加载项时才出现此问题,请联系该加载项的供应商。通常您以客户身份向该供应商提出支持请求是最有效的解决办法。

  • 若在停用其他加载项后 think-cell 仍出现问题,请联系我们的支持团队

    请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此,请打开 PowerPoint,前往插入think-cell更多 “更多”菜单请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

    若此操作无效,您可以按照以下说明查找日志文件:

    • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      输入到地址字段,然后按 Enter

    • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到 我们的支持团队。这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log
    • 如果要浏览到目录:

      完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

      • Windows 7:
        整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
      • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
        查看显示/隐藏隐藏的项目

      此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

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