知识库 KB0092

如何向 think-cell 报告问题?

若有疑问和问题报告,您随时可以通过 support@think-cell.com 联系我们。think-cell 感谢您付出时间和精力协助改进我们的软件。

首先,请尝试使用最新版本的 think-cell

请从我们的下载网页下载最新的 think-cell 版本。

若可以重现问题

请首先确保 think-cell 加载项的确与您观察到的问题有牵连。您可以根据以下文章中的指示快速查明:KB0091:如何查明导致问题的加载项

若 think-cell 与问题有牵连,请详细描述使问题发生的步骤。请包括这些步骤中需要使用的任何文件。若您在问题发生后已保存文件,或希望先编辑该文件,然后再发送给我们,请确保使用您发送给我们的文件仍会发生问题。

另请按照以下说明将您的日志文件发送给我们。

若无法重现问题

通常会在哪项(些)操作后出现该问题? 是使用不同的文件时发生此问题,还是始终是使用同一文件时发生此问题?

若始终是使用同一文件时发生此问题,向我们发送该文件会很有帮助。在问题发生后,保存文件可能会消除该文件存在的问题。因此,若您还有,请向我们发送问题发生前的文件版本。或者在下次发生问题时,请以其他名称保存您的文档,然后向我们发送您在问题发生前加载的版本。请勿编辑该文件,因为无法检查使用修改过的文件是否仍会发生问题。

另请按照以下说明将您的日志文件发送给我们。

发送您的日志文件以提供支持

请在您的报告中包括 think-cell 日志文件和版本信息。若您使用更多 “更多”菜单请求支持,会自动附加该信息。

在 Windows 上手动查找日志文件:

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入到地址字段,然后按 Enter

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到 我们的支持团队。这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log
  • 如果要浏览到目录:

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

    • Windows 7:
      整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
      查看显示/隐藏隐藏的项目

    此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

在 Mac 上:

  • 打开一个新的查找器窗口,然后选择前往前往文件夹,然后键入或粘贴:

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    输入到地址字段,然后按 Enter

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log

上传您的文件

在 Windows 上上传文件:

若您希望向我们发送的文件很大,或包含您不希望通过电子邮件发送的敏感信息,可以使用 tcdiag.exe 工具中包含的上传功能。

TCDiag 随附于 think-cell,您可以在 think-cell 安装文件夹中找到 TCDiag。
  • 在 PowerPoint 或 Excel 内功能区上的 think-cell 组中单击更多 “更多”菜单关于时,将显示安装文件夹:think-cell“关于”窗口
  • 若 think-cell 不在运行,请在默认位置寻找安装文件夹:

    只需将以下路径(包括百分比符号)复制到 Windows 资源管理器地址栏或“开始”菜单的搜索框即可。

    • 若 think-cell 是以管理员帐户安装的:
      32 位版本的 Windows:%PROGRAMFILES%\think-cell
      64 位版本的 Windows:%PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • 若 think-cell 是以用户帐户安装的:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Windows 资源管理器地址栏
对于 64 位版本的 Microsoft Office 2010 和更新版本,请使用位于子文件夹 \x64 中的版本。双击 tcdiag.exe 启动该工具。
  1. tcdiag.exe 中,前往上传选项卡。
  2. 插入您的电子邮件地址,然后添加对上传原因进行说明的备注。
  3. 单击添加按钮,然后选择要上传的文件。
  4. 将打开浏览器窗口。可能会指示已锁定 ActiveX 内容。允许阻止的内容。

    Internet Explorer ActiveX
  5. 请使 tcdiag.exe 和浏览器窗口保持打开状态,直到上传完成为止。

如果您在 Mac 上:

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