Инженер службы поддержки (m/f/d)

Приходи к нам на должность инженера службы поддержки
Место работы: Берлин, Германия

Нравится работать с умными клиентами и коллегами? Тебе интересно решать проблемы клиентов? Веришь в то, что успех возможен благодаря глубокому пониманию потребностей пользователей и успеха клиентов? Если это так, мы хотим с тобой встретиться.

О нашей службе поддержки

С 2002 года компания think-cell производит графическое программное обеспечение, которое выполняет самые трудоемкие задачи по созданию слайдов на основе данных для профессиональных пользователей Excel и PowerPoint. С коммерческой точки зрения залог успеха think-cell — уникальное решение неотложных проблем бизнеса. Наши клиенты и пользователи являются влиятельными профессионалами, которым очень нравится наше программное обеспечение и которые помогают его продвигать по сарафанному радио.

Мы очень гордимся нашим продуктом, а клиенты доверяют нашей технической поддержке. Ты будешь независимо решать проблемы с момента получения запроса в службу поддержки до его анализа, отслеживая проблемы вплоть до их разрешения в отделе разработки.

Об этой вакансии

Получив запрос, ты должен будешь обязательно и своевременно связаться с клиентом, как правило, в течение нескольких часов, и предложить решение или уведомить о дальнейшей диагностике. Если надо позвонить или установить удаленный сеанс технической поддержки, ты должен понимать, что наши клиенты занятые люди, да и тебе надо проводить время с пользой. Задавай вопросы по делу, подмечай детали и используй нужные инструменты, чтобы найти необычную конфигурацию, вирус, сторонний инструмент, определенный файл или действие, которое является источником проблемы.

После того как ты определишь проблему и обсудишь ее с разработчиком, мы проследим, чтобы такая проблема больше не появлялась. Если она в нашем коде, мы ее исправим без лишних вопросов. Если это ошибка в стороннем коде, тебе нужно будет связаться с поставщиком и убедить его исправить ошибку. И часто они это делают, даже крупные и известные компании. В ином случае твоей обязанностью будет написать статью в базу знаний, поиск по которой осуществляется на нашем веб-сайте. 90% времени ты будешь решать новые проблемы, поэтому тебе всегда будет интересно.

Ты будешь не только работать с запросами, но и оценивать новые инструменты, которые могут помочь в работе, и даже писать их самостоятельно или работать над ними с нашими разработчиками. В think-cell есть система автоматических отчетов об ошибках и средства диагностики, которые постоянно улучшаются — возможно, скоро ты тоже примешь участие в этом процессе.

Кандидат на эту вакансию должен обладать теми же качествами, что и разработчик ПО. Он должен уметь решать проблемы, но меньше внимания уделяется знаниям алгоритмов, а больше — организационным и коммуникационным навыкам. Опыт работы с архитектурой Windows является преимуществом. Еще лучше, если тебе доводилось анализировать минидамп. Поскольку тебе придется работать с большим количеством не только немецких, но и международных заказчиков, на этой должности требуется хорошее знание английского. Знание немецкого языка будет преимуществом.

Тебе интересно?

Если ты именно тот, кто нам нужен, направь нам заявление на вакансию в электронном виде.