Base de conhecimento KB0051

Problema

O suplemento do think-cell usa a tecnologia DirectX para apresentar a interface de usuário do think-cell. Nem todos os adaptadores gráficos e drivers de gráficos fornecem o suporte completo, padronizado e sem bugs do DirectX.

Solução

Para resolver o problema, verifique o seguinte:

• Primeiro, atualize para a versão mais recente do think-cell. Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.
• Atualize os drivers de seu adaptador gráfico para a versão mais recente. Na maioria dos casos, você encontrará as atualizações de driver recomendadas no site do fabricante do computador: Ler mais

  Atualizações do driver da Acer

  Atualizações do driver da Asus

  Atualizações do driver da Dell

  Atualizações do driver da Fujitsu

  Atualizações do driver da HP e Compaq

  Atualizações do driver da Lenovo

  Atualizações do driver da Samsung

  Atualizações do driver da Sony

  Atualizações do driver da Toshiba

  Atualizações do driver da Intel

Entre em contato com o suporte

Se você executou os passos acima e este problema ainda ocorre, entre em contato com nossa equipe de suporte. Descreva os passos que você já realizou e seus resultados. Além disso, envie-nos os seguintes arquivos:

• Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserir → think-cell → Ferramentas → Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

  Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo: Ler mais

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório: Ler mais

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Ferramentas → Sobre, na barra de ferramentas do think-cell, e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

• Crie e envie-nos os arquivos de log DxDiag:
  
  1. Abra DxDiag: Pressione Iniciar ou a tecla Windows → digite dxdiag → Enter
  2. Clique no botão [Salvar todas as informações]. Salve esse arquivo como DXDIAG.TXT.
  3. Anexar o DXDIAG.TXT à sua solicitação de suporte.