Ocorreu um erro na exibição da interface de usuário do think-cell

Problema

O suplemento do think-cell usa a tecnologia DirectX para apresentar a interface de usuário do think-cell. Nem todos os adaptadores gráficos e drivers de gráficos fornecem o suporte completo, padronizado e sem bugs do DirectX.

Solução

Para resolver o problema, verifique o seguinte:

• Primeiro, atualize os drivers para o seu adaptador gráfico para a versão mais recente. Na maioria dos casos, você irá encontrar as atualizações de driver recomendadas para o seu computador no site do fabricante.

  Atualizações do driver da Acer

  Atualizações do driver da Asus

  Atualizações do driver da Dell

  Atualizações do driver da Fujitsu

  Atualizações do driver da HP e Compaq

  Atualizações do driver da Lenovo

  Atualizações do driver da Samsung

  Atualizações do driver da Sony

  Atualizações do driver da Toshiba

  Atualizações do driver da Intel

• Se você estiver usando o think-cell em um ambiente com um servidor baseado em Microsoft Office, consulte KB0185: Existem problemas de desenho na tela quando uso o think-cell em um ambiente com um servidor baseado em Microsoft Office.

• Se você estiver usando o Pivot® Pro (software de rotação de monitores), instale a atualização mais recente do DirectX. Você pode encontrar a atualização do DirectX no site de atualizações do Windows da Microsoft:

  http://windowsupdate.microsoft.com/.

• Se tudo isso falhar, você pode tentar definir a resolução da tela e/ou a profundidade de cor para valores mais baixos e ver se o problema persiste. Se isso funcionar, mas a sua resolução de tela e profundidade de cor preferidas não funcionarem, você deve considerar uma atualização de hardware.

Entre em contato com o suporte

Se você executou os passos acima e este problema ainda ocorre, entre em contato com nossa equipe de suporte. Descreva os passos que você já realizou e seus resultados. Além disso, envie-nos os seguintes arquivos:

• Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint e vá para Inserir → think-cell → Mais → Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

  Se essa ação não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer e digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Se você desejar navegar para esses diretórios, mas não conseguir visualizá-los, eles provavelmente estarão definidos como invisíveis. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows Vista e Windows 7:
      OpçõesOrganizar → Pasta e pesquisar → Exibir → Mostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      Exibir → Mostrar/ocultar → Itens ocultos.
  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte. Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT[_log].log, EXCEL[_log].log, TCMAIL[_log].log, TCUPDATE[_log].log, setup_think-cell_xxxxx[_log].log.
• Crie e envie-nos os arquivos de log DxDiag:
  1. Abra o DxDiag: Pressione Iniciar ou a tecla Windows → digite dxdiag → Enter
  2. Clique no botão [Salvar todas as informações]. Salve esse arquivo como DXDIAG.TXT.
  3. Anexar o DXDIAG.TXT à sua solicitação de suporte.