KB0007: O PowerPoint ou o Excel falha quando iniciado por clique duplo em um arquivo

Problema

Se o PowerPoint ou o Excel falha de forma consistente quando você tenta abrir um determinado arquivo, você descobriu um problema desconhecido. Primeiro, descubra se o problema ainda ocorre quando thinkcell é desativado:

1. Para desativar o thinkcell no PowerPoint, selecione Insert > thinkcell > Tools > Deactivate thinkcell.
2. Feche o PowerPoint e o Excel.
3. Abra o arquivo afetado.

Solução

Se o problema ocorrer somente quando o thinkcell está ativado, gostaríamos que você nos enviasse o arquivo agressor, para nos ajudar a resolver o problema:

1. Entre em contato conosco nossa equipe de suporte via e-mail e anexe o arquivo que desencadeia o problema.
2. Se você não tiver certeza da política da sua empresa em relação ao envio de arquivos para o thinkcell, entre em contato com o suporte de TI.

Com o thinkcell desativado, você poderá carregar e editar o arquivo que está falhando. Atualmente, você não pode usar o suplemento do thinkcell com este arquivo, mas geralmente fornecemos uma atualização dentro de alguns dias.