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O PowerPoint ou o Excel falha quando iniciado por clique duplo em um arquivo

Problema

Se o PowerPoint ou o Excel falha de forma consistente quando você tenta abrir um determinado arquivo, você descobriu um problema desconhecido. Primeiro, descubra se o problema ainda ocorre sem o think-cell estar ativado:

  1. Desative o think-cell completamente no PowerPoint:
    PowerPoint → InserirMaisDesativar think-cell
  2. Feche o PowerPoint e o Excel.
  3. Abra o arquivo afetado.

Solução

Se o problema ocorrer somente com o think-cell estando ativado, gostaríamos que você nos enviasse o arquivo agressor, para nos ajudar a resolver o problema:

  1. Entre em contato conosco nossa equipe de suporte via e-mail e anexe o arquivo que desencadeia o problema.
  2. Se você não tiver certeza da política da sua empresa em relação ao envio de arquivos para o think-cell, entre em contato com o suporte de TI.

Com o think-cell desativado, você poderá carregar e editar o arquivo que está falhando. Atualmente, você não pode usar o suplemento do think-cell com este arquivo, mas geralmente fornecemos uma atualização dentro de alguns dias.