KB0010: A janela com a chave de licença do thinkcell é exibida

  1. Página inicial
  2. Recursos
  3. Base de conhecimento
  4. KB0010

O thinkcell requer uma chave de licença válida para ser executado. O thinkcell verifica a chave de licença sempre que você inicia o PowerPoint ou o Excel. Se o thinkcell não encontrar informações de licença válidas no seu sistema, ou se a chave de licença estiver prestes a expirar, a caixa de diálogo thinkcell License Key será exibida.

caixa de diálogo da chave de licença do thinkcell

A caixa de diálogo thinkcell License Key exibirá uma das seguintes mensagens:

  • The license key of this thinkcell product will expire soon… (valid until…): se a chave estiver válida, mas prestes a expirar.
  • (not valid): thinkcell não encontrou uma chave de licença ou, se thinkcell encontrou uma suposta chave, ela não foi emitida por thinkcell.
  • (expired after…): a chave de licença expirou.

Soluções

Tenho uma nova chave de licença válida

Insira a chave de licença e selecione OK.

Minha empresa tem uma chave de licença válida, mas eu não sei ou não deveria ter que digitá-la

Entre em contato com o suporte ou equivalente da sua empresa .

Eu não tenho nenhuma chave de licença válida ou está prestes a expirar

Consulte a página de informações sobre compra.

Eu inseri uma nova chave de licença válida, mas o PowerPoint continua exibindo a caixa de diálogo da chave de licença.

Ao digitar a chave de licença do thinkcell manualmente, ele será salvo ao fechar sucessivamente a janela da chave de licença do thinkcell com OK. Siga essas etapas para garantir que a chave de licença possa ser salva corretamente:

  1. Assegure-se de que nenhum processo pendente evite que o thinkcell grave a chave de licença Ler mais

    1. Para garantir que nenhum processo oculto ou pendente do PowerPoint ou do Excel permaneça em execução em sua máquina, reinicie seu computador.

      Alternativamente, feche todos os respectivos processos. Ler mais

      Se estiver usando o Windows:
      1. Abra o Windows Task Manager e verifique se há processos POWERPNT.EXE ou EXCEL.EXE restantes.
        • Windows Vista e Windows 7: Gerenciador de tarefas → Processos.
        • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gerenciador de tarefas → Mais detalhes → Detalhes.
      2. Termine esses processos.
      Se estiver usando Mac:

      Clique com o botão direito do mouse nos ícones do PowerPoint e Excel no dock e selecione Quit. Alternativamente, abra o PowerPoint e o Excel e pressione Cmd ⌘+Q.

    2. Abra o PowerPoint.
    3. Insira uma chave de licença válida na janela de chave de licença do thinkcell.
    4. Feche o PowerPoint.
    5. No Windows Task Manager, garanta que o processo POWERPNT.EXE foi finalizado com sucesso.
  2. Verifique se você tem permissões suficientes para gravar na pasta do perfil de usuário do thinkcell Ler mais
    1. Abra a pasta do perfil de usuário do thinkcell:
      Pressione Iniciar ou a tecla Windows → digite %APPDATA%\think-cell → Enter.
    2. Clique com o botão direito do mouse na pasta > New > Text Document > ENTER.
    3. Você consegue abrir, modificar e salvar esse arquivo? Se não conseguir, peça ao seu departamento interno de TI para fornecer permissões suficientes para modificar e salvar arquivos em sua pasta do perfil de usuário do thinkcell.
  3. Se a caixa de diálogo da chave de licença aparecer novamente quando você abrir o PowerPoint, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie os seguintes arquivos:
    • Abra a pasta do perfil de usuário do thinkcell (%APPDATA%\think-cell) conforme descrito no ponto 2. Check if you have sufficient permissions.... Você deve ver o arquivo settings.xml nesta pasta. Envie este arquivo e a captura de tela da janela da chave de licença do thinkcell para nossa equipe de suporte.

    • Envie-nos os arquivos de registro do thinkcell. Para fazer isso, na faixa de opções do PowerPoint ou do Excel, selecione Insert > thinkcell > Tools ícone do Menu Ferramentas > Help > Request Support. Um novo e-mail será aberto com os arquivos de log anexados automaticamente.

      Se Solicitar Suporte não funcionar no PowerPoint nem no Excel, siga estas etapas: Ler mais

      1. Abra uma nova janela do File Explorer.

      2. No campo de endereço, digite %LOCALAPPDATA%\think-cell. Selecione Enter.

        Como alternativa, você pode abrir a pasta think-cell navegando no diretório: Ler mais

        O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Substitua USERNAME pelo seu nome de usuário.

        Se você não conseguir encontrar esta pasta, ela provavelmente estará oculta. Para mostrar itens ocultos, no Explorador de Arquivos, selecione uma das seguintes opções:

        • Windows 7: Organizar > Opções Pasta e pesquisar > Exibir > Mostrar arquivos e pastas ocultas
        • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Exibir > Mostrar/ocultar > Itens ocultos
        • Windows 11: Exibir > Mostrar > Itens ocultos.

      3. Envie todos os arquivos na pasta think-cell que terminam em log para nossa equipe de suporte. Esses arquivos podem incluir qualquer um dos seguintes:

        • EXCEL_log.log
        • POWERPNT_log.log
        • ppttc_log.log
        • setup_think-cell_VERSION_log.log
        • tcasr_log.log
        • tcindex_log.log
        • tcmail_log.log
        • tcrunxl_log.log
        • tcupdate_log.log

          • Além disso, se o thinkcell estiver ativo, envie-nos uma captura de tela da caixa de diálogo Sobre o thinkcell. Para abrir a caixa de diálogo Sobre o thinkcell, na faixa de opções do PowerPoint ou Excel, selecione Inserir > thinkcell > Ferramentas ícone do Menu Ferramentas > Ajuda > Sobre.

Observação

Na caixa de diálogo thinkcell License Key, você sempre pode selecionar Cancel e continuar a usar o PowerPoint sem thinkcell. Quando você tem uma chave de licença válida, você pode ativar thinkcell novamente no PowerPoint selecionando Insert > thinkcell > Activate thinkcell.