ナレッジベース KB0223

KB0223:予期せずthink-cellが非表示になる

問題

think-cellをインストールしました。PowerPointでthink-cellは正常に機能するのですが、PowerPointを再起動後、think-cellが突然非表示になりました。

  • PowerPointのMicrosoft Officeアドインのリストにthink-cellが表示されない ファイルオプションアドイン
  • インストールしたプログラムのリストにthink-cellが表示されない コントロールパネル →プログラム →プログラムと機能

think-cellを再インストールしても問題は一時的にしか解決されません。

説明

think-cellの自動アップデートが利用できる場合に、古いバージョンがアンインストールされているものの、ただし、(セキュリティツールによる妨害などが原因で)新しいバージョンのインストールに失敗する場合があります。

この問題は、以前トレンドマイクロのセキュリティツールで発生していました。本件に関する詳細はこちらをクリックしてください:

PowerPointまたはExcelを開くと、think-cellの自動アップデートサービスが起動します。自動アップデートが利用できる場合、think-cellはまず旧バージョンのアンインストールを実行しようとします。トレンドマイクロのエンジンは、ファイルハンドルを閉じることができなかったため、C:\Program files(x86)\think-cell は削除されません。新しいthink-cell のインストーラーを実行すると、以下のエラーが発生します。

Error 1303. The installer has insufficient privileges to access this directory: C:\Program Files (x86)\think-cell.

これにより、アップデートプロセスが中断され、C:\Program Files(x86)\think-cell が削除されます。

解決策

この問題はトレンドマイクロによって修正されています。

  • トレンドマイクロの Home および Home Office 製品(Maximum Security など)に対しては標準のアップデートで十分です。
  • トレンドマイクロの Business 製品の中には、製品や環境によって異なるアップデート要件がある場合があります。当社は、think-cell のお客様より、トレンドマイクロの Worry-Free Business Security をバージョン 10.0、サービスパック1、ビルド 2185 にアップデートすることで問題が解決したという確認を得ています。不明点がある場合には、トレンドマイクロのサポートに直接お問い合わせください。お使いのトレンドマイクロ製品とバージョンに応じて適切なソリューションが提供されます。

サポートに問い合わせ

トレンドマイクロがインストールされていないにも関わらず同様の問題が発生している場合には、当社サポートチームまでお問い合わせください。

think-cellログ ファイルを送ってください。このためにはPowerPointを開き、[挿入] → [think-cell] → [More] (詳細) [ More Menu ]→(その他のメニュー) [サポートのリクエスト] を選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

これがうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、.log拡張子が「」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。

    該当するファイルは以下の通りです(POWERPNT_log.logEXCEL_log.logTCMAIL_log.logTCUPDATE_log.logTCRUNXL_log.logTCASR_log.logPPTTC_log.logsetup_think-cell_xxxxx_log.log)。

  • ディレクトリを参照したい場合:

    完全な規定のファイルパスはC:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7:[
      整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10:
      表示、→表示/非表示、→非表示の項目

    さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [More] (詳細) [ More Menu ](その他のメニュー)→ [About] (バージョン情報) をクリックし、[think-cell info] (think-cell に関する情報) ウィンドウのスクリーンショットを当社までお送りいただきますようお願いいたします。

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