サポートエンジニア

サポートエンジニア募集
勤務場所：ベルリン（ドイツ）

インテリジェントな顧客および同僚と協業することが好きですか？ 現実世界の問題解決に興味がありますか？ ユーザーのニーズと顧客満足度をよく理解すれば成功すると思いますか？ 該当する場合は、ぜひthink-cellまでご連絡ください。

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think-cellのサポートについて

2002年以来、think-cellではプロのExcelおよびPowerPointユーザー向けに、データ駆動型のスライド作成の煩雑な作業を効率化するグラフィックソフトウェアを開発しています。ビジネスの観点からthink-cellのの成功の鍵は、急を要するビジネス上の問題に対してユニークなソリューションを提供することです。think-cellの顧客とユーザーは影響力のあるプロフェッショナルであり、think-cellのソフトウェアには非常に満足しており、口コミによる拡散に寄与してくれています。

think-cellは自社のソフトウェアに誇りをもち、テクニカルサポートでは高い評価を得ています。サポートチケットの受領時から解析、開発による解決にいたるまで追跡し、問題に対応します。

職務概要

チケットの受領後、適時、信頼できるフィードバックを（通常は数時間以内に）解決策またはさらなるトラブルシューティングの提案というかたちで顧客に提供する必要があります。電話やリモートサポートが必要な場合、顧客は多忙なため、時間を有意義に使う必要があります。適切な質問を行い、細かいことに気を配り、正しいツールを使用して異常な構成、ウィルス、サードパーティーツール、あるいは問題の原因になっている特定のファイルやアクションを特定します。

問題が見つかり、開発者とよく相談した後、同じ問題が再び発生しないようにします。think-cellのコードに問題がある場合は、これを修正します。サードパーティーのコードにバグが含まれている場合は、ベンダーに連絡してこれを修正するよう説得します。ほとんどの場合、大企業でも修正を行ってくれます。修正してもらえない場合はナレッジベースの記事を作成し、think-cellのWebサイトで検索できるようにします。勤務時間の90%は、非常に困難な問題に費やすことになります。

問い合わせへの対応のほか、仕事に役立つ可能性のある新しいツールを評価したり、自分でこれを作成するか、開発者と協力したりします。think-cellでは独自の自動エラー報告フレームワークと診断ツールが用意されています。どちらも常に改善されていますが、改善もサポートエンジニアの任務の1つです。

think-cellで求めている品質は、ソフトウェア開発者に求められているレベルと同等です。また、強力な問題解決能力も必要です。開発者ほどのアルゴリズムのスキルは必要ありませんが、より高い組織的行動やコミュニケーションスキルが必要になります。Windowsアーキテクチャでの経験優遇。ミニダンプでの解析経験があれば、さらに優遇されます。この職位ではドイツのお客様のほか、多くの海外のお客様に対応するため、英語に堪能でなくてはなりません。ドイツ語もできれば、プラス要素になります。

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think-cellのチームに参加されたい場合は、電子版応募用紙をお送りください。

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think-cellでの仕事、求人情報、イベントについてご質問がある場合は、お気軽にマリサ・フリーズ（Julia Zhachuk）までお問い合わせください。

hr@think-cell.com
+49 30 6664731-81