Knowledge base KB0092

Come segnalare un problema a think-cell?

Per qualsiasi domanda o problema, è possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@think-cell.com. think-cell apprezza molto il tempo e le energie che gli utenti ci dedicano per aiutarci a migliorare il nostro software.

Per prima cosa, provare a installare l'ultima versione di think-cell

Si prega di scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.

Se il problema può essere riprodotto

Per prima cosa, assicurarsi che il componente aggiuntivo think-cell sia effettivamente coinvolto nel problema osservato. Per scoprirlo, consultare le istruzioni in KB0091.

Se think-cell è coinvolto nel problema, descrivere dettagliatamente i passaggi eseguiti prima che si verifichi l'errore. Includere tutti gli eventuali file necessari per questi passaggi. Se si è salvato il file dopo che si è verificato il problema o se si desidera modificare il file prima di inviarlo a noi, assicurarsi che il problema si verifichi ancora con il file che si sta inviando.

Inviaci anche i file di log come descritto di seguito.

Se il problema non può essere riprodotto

Dopo quale azione o azioni si verifica di solito questo problema? Si è notato questo problema con file diversi o sempre con lo stesso file?

Se il problema è stato osservato sempre con lo stesso file, potrebbe essere utile inviarci questo file. Salvare il file dopo che il problema si è verificato può eliminare il problema associato a questo file. Se ancora disponibile, inviare la versione del file anteriore al momento in cui si è verificato il problema. Oppure, la prossima volta che il problema si verifica, salvare il documento con un nome diverso e inviare la versione caricata prima che si verificasse il problema. Si prega di non modificare questo file, in quanto è impossibile verificare se il problema si verifica ancora con il file modificato.

Inviaci anche i file di log come descritto di seguito.

Invia i tuoi file di log all’assistenza

Includere nella segnalazione i file di log think-cell e le informazioni sulla versione. Se si utilizza la funzione Altro Menu Altro Richiedi assistenza, queste informazioni vengono allegate automaticamente.

Per trovare manualmente i file di log su Windows:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer e digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio.

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      OrganizzaOpzioni cartella e ricercaVisualizzaMostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      VisualizzaMostra/NascondiOggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Altro Menu Altro Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

Su Mac:

  • Aprire una nuova finestra Finder e selezionare VaiVai alla cartella e digitare o incollare:

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio.

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Caricamento dei file

Per caricare i file su Windows:

Se si desidera inviare file che sono molto grandi o contengono informazioni sensibili che si preferisce non inviare tramite e-mail, è possibile utilizzare la funzione caricamento integrata nel nostro tool tcdiag.exe.

TCDiag viene fornito con think-cell e si trova nella cartella di installazione di think-cell.
  • La cartella di installazione viene visualizzata facendo clic su Altro Menu Altro Informazioni nel gruppo think-cell nella barra multifunzione in PowerPoint o Excel: finestra informazioni di think-cell
  • Se think-cell non si avvia, cercare la cartella di installazione nel percorso predefinito:

    Copiare il percorso di seguito includendo i segni percentuali nella barra dell'indirizzo di Internet Explorer o nella casella di ricerca del menu Start.

    • Se think-cell è installato da un account amministratore:
      Edizioni di Windows a 32 bit: %PROGRAMFILES%\think-cell
      Edizioni di Windows a 64 bit: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • Se think-cell è installato da un account utente:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Barra degli indirizzi di Windows Explorer
Per le versioni di Office a 64 bit di Microsoft Office 2010, utilizzare la versione che si trova nella sottocartella \x64. Avviare lo strumento facendo doppio clic su tcdiag.exe.
  1. In tcdiag.exe selezionare la scheda Carica.
  2. Inserire l'indirizzo e-mail e aggiungere un commento che spieghi la ragione del caricamento.
  3. Fare clic sul pulsante Aggiungi e selezionare il file da caricare.
  4. Si apre una finestra del browser. Il sistema potrebbe indicare che è stato bloccato del contenuto ActiveX. Consentire i contenuti bloccati.

    ActiveX in Internet Explorer
  5. Lasciare aperte sia tcdiag.exe che la finestra del browser fino al completamento del caricamento.

Se hai un Mac:

Contatta l'assistenza, che collaborerà con te per trovare un'alternativa che risponda ai tuoi requisiti di sicurezza.

Condividi

Think-cell utilizza cookie per migliorare la funzionalità, le prestazioni e la sicurezza del suo sito Web. Se desideri utilizzare le funzionalità complete di questo sito, devi fornire il tuo consenso. Maggiori informazioni sull’utilizzo dei cookie da parte di think-cell, il tuo consenso e i tuoi diritti sulla privacy sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.