Knowledge base KB0233

Conflitto con Windows Defender: think-cell non si carica o il foglio dati interno non si apre

Problema 1

Dopo un aggiornamento di Windows, think-cell improvvisamente non viene più caricato. Il tentativo di attivare think-cell nel menu delle opzioni di PowerPoint non ha alcun effetto.

Problema 2

Dopo un aggiornamento di Windows, non è possibile aprire il foglio dati interno di think-cell. Quando si inserisce un nuovo grafico think-cell o si fa doppio clic su un grafico think-cell esistente, viene visualizzato il seguente messaggio:

È stato installato un aggiornamento think-cell.

Il PC è già stato riavviato, ma il problema continua a verificarsi. Il tentativo di aprire un'e-mail utilizzando la funzionalità di think-cell Invia diapositive... o Richiedi supporto... non va a buon fine e genera un messaggio simile.

Per le fasi di analisi dettagliate, fare clic su

Analisi

  1. Think-cell è installato nell'account utente, ad esempio C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell? È possibile trovare la directory di installazione think-cell in PowerPoint: FileOpzioniAdd-in nella colonna Posizione

  2. Se sì, aprire il Visualizzatore eventi di Windows e accedere al seguente percorso:

    Registri applicazioni e serviziMicrosoftWindowsWindows DefenderOperativo

    Andare su AzioniTrova... e cercare think-cell. Se viene visualizzato un avviso, selezionarlo e verificare se la scheda Generale mostra il percorso di installazione di think-cell e l’ID: 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899, ad es.:

    Scheda Generale del Visualizzatore eventi
  3. Il problema si verifica con l’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender versione da 1.353.694.0 a 1.355.1377.0, quando sono impostate le seguenti regole ASR di Windows Defender.

Causa

Se si sta utilizzando l’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender con versione precedente a 1.355.1377.0 e sono impostate le due seguenti regole ASR di Windows Defender, l'esecuzione di tcaddin.dll o tcasr.exe di think-cell viene bloccata e il file viene eliminato:

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    (impedisce alle applicazioni Office di creare contenuti eseguibili)
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    (Utilizzo della protezione avanzata contro i ransomware)

Se tcaddin.dll è mancante, think-cell non è in grado di caricarlo (Problema 1). Se tcasr.exe è mancante, non è più possibile aprire il foglio dati interno e non è possibile inviare un'e-mail tramite la funzione Invia diapositive… o Richiedi assistenza… e viene visualizzato un messaggio di errore (Problema 2).

Soluzione

Per risolvere il problema:

  1. Installare l'ultimo aggiornamento dell’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender, ad es. menu Start di Windows → ImpostazioniAggiornamento e sicurezzaSicurezza di WindowsProtezione da virus e minacceAggiornamenti della protezione da virus e minacceControlla aggiornamenti

  2. Reinstallare think-cell per ripristinare i file mancanti.

Microsoft ha risolto il problema. Ciò non si verifica con Security Intelligence versione 1.355.1377.0 o successive. Per verificare la tua versione di Security Intelligence, vai nel menu Start di Windows → ImpostazioniAggiornamento e sicurezzaSicurezza di WindowsProtezione da virus e minacceImpostazioniInformazioni. È possibile scaricare l'ultimo aggiornamento di Security intelligence sul sito web Microsoft.

Soluzione alternativa

Se non è possibile installare l'aggiornamento dell’intelligence sulla sicurezza di Windows Defender, in alternativa è possibile disinstallare l'installazione di think-cell esistente e reinstallarla come amministratore. Il problema non si verifica con le installazioni per computer.

Contattare l'assistenza

Se think-cell è installato come amministratore o se non è possibile trovare l’avviso nel Visualizzatore eventi, allora il problema non è causato da Windows Defender. In questo caso, o se si verificano ancora problemi dopo aver installato l’aggiornamento più recente di Security Intelligence, contattare il nostro team di assistenza:

inviare i propri file di registro think-cell per l'analisi. Poiché è molto probabile che l’opzione Richiedi assistenza… non funzioni, è possibile individuare i log come spiegato di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      OrganizzaOpzioni cartella e ricercaVisualizzaMostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      VisualizzaMostra/NascondiOggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

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