KB0226: Utilizzo della versione Desktop Apps di Office: thinkcell non viene caricato oppure viene visualizzato un messaggio di errore

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Problema

Si sta utilizzando una versione Desktop Apps di Office e thinkcell non viene caricato in Office oppure viene visualizzato uno dei due messaggi di errore seguenti:

Impossibile caricare il file di personalizzazione È stato installato un aggiornamento

È possibile verificare se si sta utilizzando una versione Desktop Apps di Office come segue; la versione Desktop Apps di Office è supportata solo in Windows 8 e 10:

  1. Premere Start o il tasto Windows → digitare Apps & Features → Invio
  2. Scorrere verso il basso fino alla versione di Microsoft Office
  3. La versione Desktop Apps di Office sarà denominata Microsoft Office Desktop Apps
Icona Desktop App

Se non si dispone della versione Desktop Apps di Office, ma thinkcell non è presente nella scheda Insert, vedere KB0004.

Soluzione

Per risolvere questo problema, installare thinkcell in una directory diversa dalla directory AppData locale.

  • Installare thinkcell con diritti di amministratore. Se thinkcell viene installato con diritti di amministratore, la directory di installazione predefinita sarà C:\Program Files (x86)\think-cell
  • Se non si dispone di diritti di amministratore sul computer, durante l'installazione di thinkcell, quando viene offerta l'opzione per scegliere il percorso di installazione di thinkcell, scegliere un percorso di file accessibile al di fuori della cartella AppData locale, ad esempio:
    C:\Users\%USERNAME%\think-cell

Spiegazione tecnica

La versione Desktop Apps di Office esegue in sandbox la cartella AppData locale in cui vengono installate per impostazione predefinita le installazioni di thinkcell per utente. Quando vengono apportate modifiche ai file installati, i file non vengono sempre rispecchiati esattamente nell'ambiente sandbox. Ciò significa che thinkcell non può sempre accedere a tutti i file che si aspetta di trovare e di cui ha bisogno per il normale funzionamento. È possibile leggere ulteriori informazioni su come le applicazioni Desktop Apps influiscono sulla cartella AppData sul sito Web di Microsoft.

Contatta il supporto

Se il problema persiste dopo aver installato thinkcell in una cartella diversa, contattare il nostro team di assistenza.