Knowledge base KB0093

Il foglio dati think-cell non si apre

Problema

Facendo doppio clic su un grafico think-cell, il foglio dati interno non si apre.

Soluzioni

Provare con le seguenti soluzioni in questo ordine:

1. Riavviare il PC

Per verificare che nessun processo di PowerPoint o Excel in esecuzione o nascosto rimanga bloccato sulla macchina, riavviare il computer.

In alternativa, chiudere tutti i relativi processi.

Se si utilizza Windows:
  1. aprire Gestione attività di Windows e verificare che non sia in esecuzione alcun processo POWERPNT.EXE o EXCEL.EXE.
    • Windows Vista e Windows 7: Gestione attivitàProcessi.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gestione attivitàPiù dettagliInformazioni.
  2. Terminare questi processi.
Se si utilizza Mac:

fare clic con il pulsante destro del mouse sulle icone Powerpoint e Excel nel dock e selezionare Esci. In alternativa, aprire PowerPoint ed Excel e premere Cmd ⌘+Q.

2. Verificare che le impostazioni di sicurezza non impediscano a think-cell di caricarsi automaticamente

Per prima cosa, chiudere tutti i processi Excel o riavviare la macchina come descritto nel passaggio precedente. Quindi, aprire Excel. Vedi una barra messaggi gialla sotto la barra multifunzione in Excel? Se sì, non fare clic su Abilita contenuto:

Avviso di sicurezza per Excel 2016

Aggiungere invece think-cell all’elenco di autori attendibili come descritto in KB0187.

3. Reinstallare la versione di think-cell più recente

Reinstallare think-cell. Si prega di scaricare la versione attuale di think-cell dalla nostra pagina web di download.

4. Verificare che think-cell sia in esecuzione in Excel

Se il gruppo think-cell non viene visualizzato nella scheda Inserisci della barra multifunzione di Excel, il componente aggiuntivo COM think-cell potrebbe essere disattivato in Excel.

Windows: Microsoft Office disabilita automaticamente i componenti aggiuntivi che non sono stati avviati correttamente in una precedente sessione. È possibile attivare think-cell ancora una volta, come spiegato in KB0005.

Mac: Per abilitare nuovamente think-cell in Excel, andare nella barra degli strumenti di Excell e selezionare → StrumentiAdd-in di Excel... → quindi selezionare think-cellOK.

5. Più monitor

Se sono stati utilizzati più monitor in precedenza, la finestra del foglio dati potrebbe essere visualizzata su un monitor che è spento o scollegato.

Accendere tutti i monitor e aprire il foglio dati di un grafico. Il foglio dati sarà visualizzato sul monitor dove lo si è posizionato durante l'ultima sessione.

In alternativa,

  1. Aprire le impostazioni di risoluzione schermo (Windows Vista e versioni successive):
    Pannello di controlloAspetto e personalizzazioneSchermoRegola risoluzione.
  2. Fare clic su Identifica.
  3. Selezionare tutti i monitor che al momento non sono visibili e disattivare Estendi questi schermi.
  4. Riavviare PowerPoint.

6. Installazione di Office da Microsoft Store

Verificare se si sta utilizzando la versione Microsoft Store di Office. Andare in PowerPoint → FileAccount. Nella sezione Informazioni su PowerPoint è indicato Microsoft Store?

Avviso di sicurezza per Excel 2016
  • Se sì, e viene visualizzato il messaggio “Think-cell necessita di Excel, ma non può avviarlo. Excel è installato correttamente?” quando si tenta di aprire il foglio dati interno, ripristinare l'installazione di Office: menu Start di Windows → ImpostazioniApp → selezionare Applicazioni desktop Microsoft OfficeOpzioni avanzate Ripristina. Riavviare quindi il PC.

  • Se think-cell non viene visualizzato nella scheda Inserisci di Excel, seguire le istruzioni dell'articolo della knowledge base KB0226.

7. Il foglio dati interno non si apre, tuttavia solo alcuni grafici sono interessati.

Inserendo un nuovo grafico think-cell, il foglio dati interno si apre correttamente.

Utilizzando Microsoft PowerPoint 2010 RTM è possibile incorrere in questo errore con i grafici think-cell creati o modificati con versioni più recenti di Microsoft PowerPoint (ad esempio Microsoft Office 2010 SP1 o versioni successive).

Verificare la versione PowerPoint in uso:
FileGuida Informazioni su Microsoft PowerPointInformazioni aggiuntive su versione e Copyright
Interessati: Microsoft PowerPoint 2010 (14.0.4754.1000) MSO (14.0.4760.1000)

Per i dettagli e la soluzione, fare clic su

L'errore è causato da un bug della Convalida file di  Microsoft Office 2010 e può essere corretto installando gli ultimi aggiornamenti automatici di Microsoft Office 2010.

Contattare l'assistenza

Se si è proceduto come indicato sopra e i problemi si presentano comunque, si prega di contattare il proprio team di assistenza.

Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inseriscithink-cellStrumenti Icona Menu strumenti Richiedi assistenza. I file di log saranno allegati automaticamente in una nuova e-mail.

Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:

  • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

  • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

    Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desideri sfogliare la directory:

    Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

    • Windows 7:
      OrganizzaOpzioni cartella e ricercaVisualizzaMostra file e cartelle nascoste.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      VisualizzaMostra/NascondiOggetti nascosti.

    Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

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