KB0007: PowerPoint o Excel se bloquean cuando se inician al hacer doble clic en un archivo

Problema

Si PowerPoint o Excel se bloquean constantemente al intentar abrir un determinado archivo, acaba de descubrir un problema desconocido. En primer lugar, averigüe si el problema sigue ocurriendo cuando thinkcell está desactivado:

1. Desactive thinkcell en PowerPoint: seleccione Insert > thinkcell > Tools > Deactivate thinkcell.
2. Cierre PowerPoint y Excel.
3. Abra el archivo afectado.

Solución

Si el problema solo se produce cuando thinkcell está activado, le agradeceremos que nos envíe el archivo en cuestión para resolver el problema:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico y adjunte el archivo con el que se produce el problema.
2. Si no está seguro de la política de su empresa sobre el envío de archivos a thinkcell, consulte a su soporte de TI.

Con thinkcell deshabilitado, puede cargar y editar el archivo que provoca el bloqueo. No podrá utilizar el complemento thinkcell con este archivo, pero normalmente le ofreceremos una actualización en unos días.