Base de conocimientos KB0005

El complemento think-cell ha desaparecido después de bloquearse Office

Problema

El complemento think-cell desaparece automáticamente de PowerPoint o Excel. En muchos casos, esto se debe a un bloqueo anterior de Microsoft Office.

Solución

  1. Inicie PowerPoint [Excel].
  2. Haga clic en ArchivoOpcionesComplementos
  3. El complemento COM de think-cell debe estar disponible en la lista Complementos de aplicaciones activas de PowerPoint y Excel. Si es el caso, consulte el artículo KB0004 para obtener información sobre otras soluciones.

    En caso de que think-cell aparezca en otra sección, puede reactivarlo:

    Complementos de aplicaciones inactivas

    1. Elija Complementos COM en el cuadro desplegable Administrar: de la parte inferior del cuadro de diálogo → Ir a…
    2. Marque think-cell en el cuadro de diálogo Complementos COMAceptar.

    Complementos de aplicaciones deshabilitadas

    1. Elija Elementos deshabilitados en el cuadro desplegable Administrar: de la parte inferior del cuadro de diálogo → Ir a…
    2. Seleccione think-cell en la lista de elementos deshabilitados → Habilitar.

    Nota: En Excel, el complemento de Excel de think-cell independiente puede estar incluido en la lista Complementos de aplicaciones inactivas. Esto es correcto, ya que se carga cuando es necesario.

  4. Reinicie PowerPoint [Excel] y compruebe si el problema se ha resuelto.

¿Sigue teniendo problemas?

En caso de que aún tenga problemas, proceda de la siguiente manera:

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, abra PowerPoint y vaya a Insertarthink-cellMás Menú MásSolicitar soporte técnico. Los archivos de registro se adjuntarán automáticamente a un mensaje de correo electrónico nuevo.

Si esto no funciona, puede encontrar los archivos de registro como se explica a continuación:

  • Abra una nueva ventana del Explorador de Windows y escriba

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    en el campo de dirección y pulse Intro.

  • Envíe todos los archivos con la extensión .log incluidos en esta carpeta a nuestro equipo de soporte técnico.

    Puede ser cualquiera de los archivos siguientes: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log o setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si desea navegar hasta el directorio:

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si no puede encontrar el directorio, probablemente esté configurado como invisible. Puede cambiar esto en el Explorador de Windows seleccionando:

    • Windows 7:
      OrganizarOpciones de carpeta y de búsquedaVerMostrar archivos y carpetas ocultos.
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10:
      VerMostrar u ocultarElementos ocultos.

    Además, si think-cell está activo, haga clic en Más Menú MásAcerca de en la barra de herramientas de think-cell y envíenos una captura de pantalla de la ventana Información de think-cell.

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