知识库 KB0234

KB0234:与 BeyondTrust Privilege Management 冲突:内部数据表无法打开

问题

我已安装 BeyondTrust Privilege Management 5.6.126.0 版,在诸如双击既有的 think-cell 图表时,think-cell 的内部数据表无法再打开。

使用 think-cell 的发送幻灯片...功能发送电子邮件或通过请求支持...发送日志文件也不起作用。

解决方案

BeyondTrust 已解决此问题。如 Privilege Management for Windows 5.6 SR2 发行说明中所述,5.6 版 SR2(或更新版本)中提供了修补程序。

说明

使用 think-cell 的发送幻灯片...功能打开 think-cell 的内部数据表或打开新电子邮件时,会执行 think-cell 安装文件夹中的其他可执行文件。安装 BeyondTrust Privilege Management 5.6.126.0 版后,将阻止执行这些文件(例如 tcasr.exe、tcmail.exe、tcrunxl.exe)。因此,打开内部数据表或发送电子邮件将不起作用。

联系支持

若您不确定是否遇到了该问题,请联系我们的支持团队:

请向我们发送您的 think-cell 日志文件以进行分析。由于请求支持…很可能无法正常工作,因此您可以按照以下说明查找日志:

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入到地址字段,然后按下 Enter 键。

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队

    这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log

  • 如果要浏览到目录:

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

    • Windows 7:
      整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
      查看显示/隐藏隐藏的项目

    此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单 关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

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