知识库 KB0051

KB0051:显示 think-cell 用户界面时出现错误

问题

think-cell 加载项使用 DirectX 技术呈现 think-cell 用户界面。并不是所有的图形适配器和图形驱动程序都能提供完整、标准且无 Bug 的 DirectX 支持。

解决方案

若要解决此问题,请检查以下内容:

联系支持

若在执行以上步骤后此问题仍出现,请联系我们的支持团队。请描述您已执行的步骤以及执行结果。此外,请向我们发送以下文件:

  • 请向我们发送 think-cell 日志文件。若要如此,请打开 PowerPoint,前往插入think-cell更多 “更多”菜单 请求支持。日志文件将自动附加到新的电子邮件。

    若此操作无效,您可以按照以下说明查找日志文件:

    • 打开新的 Windows 资源管理器窗口,将

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      输入到地址字段,然后按 Enter

    • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队

      这可能是以下任意文件:POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log

    • 如果要浏览到目录:

      完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录,则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态:

      • Windows 7:
        整理文件夹和搜索选项查看显示隐藏的文件和文件夹
      • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:
        查看显示/隐藏隐藏的项目

      此外,若 think-cell 处于活动状态,请单击 think-cell 工具栏中的更多 “更多”菜单 关于,然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

  • 请创建并向我们发送 DxDiag 日志文件:

    1. 打开 DxDiag:按开始Windows 键 → 键入 dxdiag → 按 Enter
    2. 单击[保存所有信息]按钮。将此文件另存为 DXDIAG.TXT。
    3. 将 DXDIAG.TXT 附加到您的支持请求。

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